Customer Service

PSA BDP; Bogotá ciudad; Presencial; COP 33.480.000 - 66.960.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PSA BDP en Bogotá busca un profesional para coordinar operaciones de importación y exportación, asegurando el cumplimiento de SOP, KPI y satisfacción del cliente.

Se requiere formación en Comercio Exterior y al menos 3 años de experiencia en agentes de carga o aduanas, así como manejo de documentos y comunicación con clientes y proveedores. La posición implica mantener el sistema actualizado y generar reportes.

Formación

• Formación académica en Comercio Exterior u afines.
• Experiencia mínima de 3 años en agentes de carga, agencias de aduanas o generadores de carga.

Responsabilidades

• Coordinar operaciones de importación y exportación.
• Hacer seguimiento diario de las operaciones a cargo.
• Enviar información y reportes a clientes y proveedores.
• Mantener la información actualizada en el sistema.
• Garantizar el cumplimiento de KPI y la satisfacción del cliente.
• Cumplir con SOP y procedimientos con clientes a cargo.
• Solicitar y revisar costes logísticos.
• Revisión de documentos para remisión a Aduanas.

Conocimientos

Coordinación de operaciones

Atención al cliente

Gestión de novedades

Comunicación

Educación

Tecnólogo o Profesional en Comercio Exterior

Herramientas

Excel

Word

PowerPoint

Outlook

Descripción del empleo

Garantizar la correcta ejecución y coordinación de las operaciones de importación y exportación asignadas, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos, SOP de clientes y lineamientos de la compañía. El cargo tiene como propósito mantener la información actualizada en el sistema, enviar reportes oportunos a clientes, agentes y proveedores, y realizar seguimiento diario a cada operación, garantizando el cumplimiento de los KPI establecidos y altos niveles de satisfacción del cliente, en alineación con los objetivos operativos, comerciales y financieros de la organización.

Funciones Principales

• Coordinar operaciones de importación y exportación.
• Hacer seguimiento diario de las operaciones a cargo.
• Enviar oportunamente la información a clientes y proveedores.
• Enviar reportes/informes de las operaciones.
• Tener al día la información en el sistema de la compañía.
• Garantizar el cumplimiento de los KPI establecidos y el nivel de satisfacción del cliente
• Cumplir el procedimiento de operaciones y los SOP con los clientes a cargo.
• Solicitar y revisar costeos logísticos.
• Revisión de documentos comerciales para remisión a la Agencia de Aduanas
• Cumplir con los lineamientos operativos, comerciales y financieros de la compañía.

Requisitos del Cargo

• Formación Académica: Tecnólogo o Profesional en Comercio Exterior o Carreras Afines.
• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en agentes de carga, agencias de aduanas o Generador de Carga.

Conocimientos

• Coordinación de operaciones de importación y exportación; seguimiento de embarques marítimos, aéreos y terrestres; elaboración y revisión de documentos de transporte; procesos aduaneros básicos; manejo de carga proyecto; servicio al cliente y gestión de novedades.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel, Word, PowerPoint, Outlook y herramientas colaborativas.
• Requisitos aduaneros de importación.
• Control Registros de importación y Plan Vallejo.
• Inglés intermedio, mínimo 50 %, orientado a lectura, elaboración de correos, revisión documental y comunicación con agentes y proveedores internacionales.