Customer-First IT Support Technician (First-Line)

TechPulse LATAM; Medellín; On-site; COP 39,060,000 - 50,220,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de salud AXA Colpatria Fesalud

Vacaciones pagadas

Oportunidades de crecimiento

Job summary

TechPulse LATAM busca un Ingeniero de Soporte orientado al cliente para brindar soporte de primera línea a usuarios internos y externos. La posición es presencial en Medellín, con Turnos de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

de lunes a viernes y un contrato indefinido. Se valoran habilidades en gestión de incidentes, comunicación y uso de herramientas como ServiceNow y Zendesk. Se ofrece seguro de salud AXA Colpatria Fesalud Amparado, y beneficios de vacaciones superiores a la ley, con oportunidades de

Qualifications

• Título universitario o experiencia equivalente.
• Experiencia en soporte técnico, mesa de servicio o entornos orientados al cliente.
• Experiencia previa trabajando en equipos regidos por SLA.
• Familiaridad con herramientas de monitoreo, paneles de incidentes u plataformas de observabilidad.
• Conocimientos básicos de bases de datos y SQL.
• Dominio de herramientas de colaboración y gestión de proyectos como ServiceNow, Asana, Notion, Slack y Microsoft Teams.

Responsibilities

• Recepción y Confirmación al Cliente: registrar tickets con detalles requeridos y establecer expectativas.
• Clasificación y Validación de Severidad: asignar runbooks y decidir si resolver o escalar.
• Escalamiento y Coordinación: escalar incidentes con contexto completo; coordinar con Support, Producto e Ingeniería.
• Comunicación con el Cliente: entregar actualizaciones proactivas y claras según SLA.
• Calidad Operativa: mantener documentación de tickets y obtener confirmación de cierre.
• Mejora Continua: identificar incidentes recurrentes y participar en retrospectivas.

Skills

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Gestión de incidentes

Organización

Trabajo en equipo

Proactividad

Education

Título universitario

Tools

ServiceNow

Zendesk

Jira Service Management

Asana

Notion

Slack

Microsoft Teams

Job description

TechPulse LATAM busca un Ingeniero de Soporte orientado al cliente para brindar soporte de primera línea a usuarios internos y externos. La posición es presencial en Medellín, con Turnos de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

de lunes a viernes y un contrato indefinido. Se valoran habilidades en gestión de incidentes, comunicación y uso de herramientas como ServiceNow y Zendesk. Se ofrece seguro de salud AXA Colpatria Fesalud Amparado, y beneficios de vacaciones superiores a la ley, con oportunidades de