Customer Success Executive

Bold; Bogotá; Presencial; COP 78.000.000 - 120.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Póliza de salud

Acciones de la compañía

Salario competitivo

Apoyo educativo

Tecnologías y procesos de clase world

Días libres

Bono para salud visual

Bienestar emocional

Descripción de la vacante

Bold busca un Customer Success Executive en Bogotá para entender por qué los comercios dejan de usar Bold y mejorar la retención mediante visitas, llamadas o encuestas.

La función implica seguimiento a comercios, realización de encuestas, llamadas a clientes activos o churn, y reporte de incidentes de seguridad, cumpliendo la política de seguridad y participando en cursos de concientización.

Formación

• Profesional o estudiante de últimos semestres de administración de empresas, economía, negocios o afines.
• Experiencia en servicio de venta, posventa y servicio al cliente B2B.
• Manejo de Office, Excel intermedio.
• Manejo de CRM o plataformas de back office.

Responsabilidades

• Hacer seguimiento de los comercios que venden con Bold.
• Realizar encuestas a comercios para entender sus necesidades con el datáfono de Bold.
• Llamar a comercios activos, enganchados, churn o del plan de referidos.
• Comunicar incidentes de seguridad de la información.
• Cumplir con la política de seguridad de la información.
• Participar en cursos y programas de concientización de seguridad de la información.

Conocimientos

Ventas B2B

Atención al cliente

CRM

Excel intermedio

Educación

Administración de empresas

Economía

Negocios

Herramientas

Back office platforms

Descripción del empleo

Bold

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 300.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $60 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.

Por medio de nuestros productos, nuestros clientes pueden recibir pagos electrónicos de manera presencial a través de un datáfono móvil y también de forma remota a través de enlaces de pago, adicionalmente nos estamos preparando para operar como entidad financiera con nuevos productos orientados a banca digital como cuentas y créditos.

Utilizando un enfoque ágil y las mejores prácticas de desarrollo, construimos una plataforma bajo una arquitectura sin servidor y al mismo tiempo cumplimos con los más altos estándares de seguridad y calidad. Para más información acerca de Bold visite nuestro sitio web: https://bold.co

El rol:

Como Customer Success Executive, serás el responsable de investigary entender porque los comercios dejan de utilizar Bold, a través de visitas, llamadas o encuestas; con el fin de aumentar la retención y disminuir el Churn.

Deberás:

• Hacer seguimiento de los comercios que están vendiendo a través de Bold

• Realizar encuestas a los comercios que aporten información de sus necesidades con el datafono de Bold.

• Realizar llamadas a comercios activos, enganchados, churn o que hagan parte del plan de referidos

• Comunicar todo tipo de incidentes relacionados con la seguridad de la información.

• Cumplir con los lineamientos de seguridad de la información establecidos en la política de seguridad de la información.

• Participar en los cursos y programas de concientización y capacitación de seguridad de la información.

¿Qué tenemos para ti?

• Contrato a término indefinido
• Póliza de salud
• Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno
• Salario competitivo
• Apoyo económico para educación
• Tecnologías y procesos de clase mundial
• Días libres adicionales a las vacaciones
• Bono para salud visual
• Bienestar emocional

Profesional o estudiante de últimos semestres de administración de empresas, económica, negocios o afines.

Experiencia en servicio de venta, posventa, servicio al cliente en el sector B2B

Manejo de Office, Excel intermedio

Manejo deCRM, o plataformas tecnológicas de back office

Autorización de Tratamiento de Datos Personales

Al realizar la postulación y brindar tus datos personales, en cumplimiento a la normatividad vigente de protección de datos personales, autorizas de forma inequívoca y voluntaria el tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con las finalidades contenidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de las Compañías Bold, disponibles en su pagina web https://bold.co y https://boldcf.co. Como Titular de Datos Personales, te asisten los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la complementen o modifiquen, en especial, los derechos a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos, y revocar la autorización que has otorgado para el uso de tus Datos Personales. Para el ejercicio de tus derechos como titular, las Compañías Bold ponen a tu disposición los siguientes canales: Para los casos de Bold.co y Bold Capital: Correo electrónico: [e-mail], Chat Bold: https://bold.co/, Llamada Telefónica: 60(1) 508 5776

Para los casos de Bold CF: Correo electrónico: [e-mail], Chat Bold: https://boldcf.co/, Llamada Telefónica: 60(1) 254 3084