Customer Care Especialista

SmarttBot; Medellín; Presencial; COP 44.640.000 - 78.120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Vtal está buscando atuar como ponto de contato principal entre a empresa e os clientes, com foco nos serviços satelitais de órbita baixa (LEO), assegurando uma experiência consistente ao longo de todo o ciclo de vida da conta.

A função envolve liderar a gestão operacional e administrativa, garantir SLA, resolver incidentes, acompanhar faturamento, créditos e compensações, além de coordenar equipes técnicas, comerciais e logísticas para a continuidade dos serviços e o alcance dos objetivos de

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato entre a Vtal e os clientes.
• Liderar a gestão operacional e administrativa para cumprir SLA e resolver incidentes.
• Acompanhar faturamento, créditos e compensações, bem como melhorias técnicas com a equipe de qualidade.
• Administrar o relacionamento com o cliente, coordenando equipes técnicas, comerciais e logísticas para continuidade dos serviços.

Descripción del empleo

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Atuar como o principal ponto de contato entre a Vtal e os principais clientes, mas com foco nos serviços satelitais de órbita terrestre baixa (LEO), garantindo uma experiência excepcional ao longo de todo o ciclo de vida da conta. Liderar a gestão operacional e administrativa, assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), a resolução de incidentes, a gestão de créditos e compensações, o acompanhamento do faturamento e acompanhamento de melhoras técnicas junto ao time de qualidade, e a administração integral do relacionamento com o cliente.Atuar como representante interno do cliente, coordenando equipes técnicas, comerciais, logísticas para garantir a continuidade operacional dos serviços e o alcance dos objetivos de negócio.