Utilities Retail & Customer Service (Accenture -Proyecto Brasil)
Zemsania
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Descripción de la vacante
Zemsania está buscando um profissional sênior com forte domínio em processos do setor Utilities para atuar em projetos de implantação. O candidato ideal deve ter experiência com gestão de contas contratuais, processos de arrecadação e dunning, além de habilidade em conduzir testes funcionais e unitários. É necessário ter capacidade para liderar tecnicamente e mentorizar consultores menos experientes. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento estão disponíveis.
Formación
- Experiência em projetos de implantação no setor Utilities.
- Capacidade de conduzir testes unitários e UAT.
- Forte habilidade em análise de incidentes complexos.
Responsabilidades
- Elaborar especificações funcionais e apoiar testes.
- Gerenciar contas contratuais e processos de arrecadação.
- Conduzir testes e fornecer mentoria técnica.
Conocimientos
Forte domínio de processos de negócio do setor Utilities
Comunicação clara com áreas de negócio e TI
Liderança técnica e mentoria
Descripción del empleo
Requisitos y funciones
Competências Transversais (Perfil Sênior)
- Forte domínio de processos de negócio do setor Utilities (energia)
- Atuação em projetos de implantação, roll‑out e AMS
- Elaboração de AS‑IS / TO‑BE, especificações funcionais e apoio a testes
- Condução de testes unitários, integrados e UAT
- Capacidade de análise de incidentes complexos e causa raiz
- Comunicação clara com áreas de negócio e TI
- Liderança técnica e mentoria de consultores menos experientes
Conhecimentos Funcionais Essenciais
- Gestão de contas contratuais (Contract Accounts)
- Processos de Arrecadação e Cobrança para Utilities
- Cobrança, dunning, juros, multas e encargos
- Arrecadação e conciliação (bancos, PIX, débito automático)
- Gestão de inadimplência, parcelamentos e renegociações
- Processos de Write‑off, reversões e estornos financeiros
- Suporte a migração de partidas em aberto
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