Customer Care Especialista

V.tal | o futuro passa por aqui; Medellín; Presencial; COP 78.120.000 - 133.920.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale alimentação

Plano de saúde

Odontológico

Previdência privada

PPR

Auxílio creche

Horário flexível

Licença maternidade 6 meses

Licença paternidade 20 dias

Descripción de la vacante

A V.tal busca um profissional para atuar como o principal ponto de contato entre a empresa e clientes, com foco em serviços satelitais de órbita baixa (LEO). Garantirá uma experiência excepcional ao longo de todo o ciclo de vida da conta.

O(a) candidato(a) liderará a gestão operacional e administrativa, assegurando SLA, resolução de incidentes, faturamento e créditos, além de administrar o relacionamento com o cliente.

Formación

• Formação em Engenharia ou Administração, com pós-graduação desejável.
• 3–5 anos em Customer Care, Customer Success ou gestão de contas, com experiência em telecomunicações ou serviços gerenciados.
• Conhecimento em Starlink Enterprise e Amazon Kuiper; ITIL; SLA; faturamento; gestão de créditos.

Responsabilidades

• Atuar como o ponto único de contato entre a V.tal e clientes, com foco em serviços satelitais LEO.
• Liderar a gestão operacional e administrativa, assegurando SLA, resolução de incidentes, faturamento e créditos.
• Coordenar equipes técnicas, comerciais e logísticas para continuidade operacional e alcance dos objetivos de negócio.
• Realizar reuniões de acompanhamento, monitorar SLA e validar créditos/compensações.

Conocimientos

Gestão de SLA

ITIL Foundation

CRM tools

Gestão de contas

Coordenação de equipes

Conectividade/telecom

Educación

Graduação em Engenharia de Telecomunicações/Eletrônica/Sistemas ou Administração

Herramientas

CRM

Sistemas de gerenciamento de tickets

Descripción del empleo

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Atuar como o principal ponto de contato entre a Vtal e os principais clientes, mas com foco nos serviços satelitais de órbita terrestre baixa (LEO), garantindo uma experiência excepcional ao longo de todo o ciclo de vida da conta. Liderar a gestão operacional e administrativa, assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), a resolução de incidentes, a gestão de créditos e compensações, o acompanhamento do faturamento e acompanhamento de melhoras técnicas junto ao time de qualidade, e a administração integral do relacionamento com o cliente.Atuar como representante interno do cliente, coordenando equipes técnicas, comerciais, logísticas para garantir a continuidade operacional dos serviços e o alcance dos objetivos de negócio.

• 1. Ser o ponto único de contato (Single Point of Contact - SPOC) para clientes Starlink & Amazon Kuiper, garantind ia a satisfação e retenção.
• 2. Manter uma visão global das contas, compreendendo aspectos comerciais, técnicos, operacionais, contratuais e faturamento para otimizar o relacionamento.
• 3. Coordenar equipes internas (técnicas, comerciais, logísticas) para garantir a continuidade operacional dos serviços e o alcance dos objetivos de negócio.

• 1. Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e gestão de desempenho dos serviços, identificando riscos e oportunidades.
• 2. Monitorar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), elaborar relatórios e coordenar a validação de créditos e compensações.

• - Formação Acadêmica: Graduação em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Eletrônica, Engenharia de Sistemas, Administração de Empresas ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação ou especialização em Gestão de Serviços, Telecomunicações, Customer Experience ou áreas afins.
• - Experiência: Mínimo de 3 a 5 anos em funções de Customer Care, Customer Success, Service Delivery ou Gestão de Contas, com experiência comprovada em telecomunicações, conectividade corporativa ou serviços gerenciados.
• - Conhecimentos Técnicos: Serviços Starlink Enterprise e Amazon Kuiper, Gestão de SLA e Governança de Serviços, Framework ITIL Foundation, Ferramentas CRM e plataformas de gerenciamento de tickets, Redes IP, conectividade WAN e serviços gerenciados, Gestão de incidentes, problemas e mudanças, Análise de indicadores operacionais e financeiros, Processos de faturamento, créditos e compensações.
• - Certificações: Desejável certificações em ITIL.

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas.Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

• Step 2: Entrevista com Atração & Seleção 2 Entrevista com Atração & Seleção
• Step 3: Entrevista com a Liderança 3 Entrevista com a Liderança

A maior rede do Brasil é feita de gente. Faça parte dela!

Nós somos a V.tal

Nascemos com o propósito de conectar o Brasil ao mundo digital e, com isso, transformar a vida das pessoas. Trabalhamos todos os dias para colocar o país entre os mais digitalizados do mundo, impulsionando novos negócios, gerando oportunidades e movimentando o desenvolvimento regional.

Isso é possível porque temos a maior rede de fibra óptica do Brasil e um time que faz a diferença. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões, e isso é motivo de orgulho para nós. Essa estrutura nos permite oferecer abrangência e capilaridade para que nossos clientes cresçam cada vez mais, otimizar seus investimentos.

Somos conectados, ágeis e movidos por resultado. Aqui, o ambiente é leve porque é feito de gente que colabora, confia e comemora junto cada conquista. Não procuramos desculpas, procuramos soluções. É esse time de alta performance que trabalha todos os dias para levar inclusão digital, desenvolvimento econômico e impacto social a mais lugares do Brasil.

• Jogamos limpo e confiamos uns nos outros.
• Aprender é o nosso mantra: sem aprendizado, não há evolução.
• Somos apaixonados por excelência e alta performance, e isso aparece em cada decisão que tomamos.
• Work hard, play hard! Somos focados, mas cuidamos de ter um ambiente saudável.

Vem fazer parte do nosso time e ajudar a levar essa conexão a cada canto do Brasil.

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