Agente de Servicio al Cliente

Atlantic Quantum Innovations; Perímetro Urbano Barranquilla; Presencial; COP 13.392.000 - 20.088.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

SMLV + Auxilio de transporte + Todas\u

Grandes oportunidades de ascenso

Pagos quincenales

Contrato directo con la empresa

Excelentes instalaciones para tu disfr

Descripción de la vacante

Atlantic Quantum Innovations está buscando talento para brindar soporte técnico a clientes a través de canales telefónicos y digitales, diagnosticando y resolviendo incidencias para garantizar continuidad y satisfacción.

Se valora experiencia en call center o BPO y disponibilidad completa. Se ofrece contrato directo, buenas instalaciones y oportunidades de ascenso.

Formación

• Mínimo 6 meses de experiencia en soporte y apoyo técnico.
• Experiencia previa en call center, contact center o BPO será altamente valorada.
• Atención y resolución de incidentes por canales telefónicos y digitales.

Responsabilidades

• Brindar soporte y apoyo técnico a los clientes a través de canales telefónicos y digitales, diagnosticando, gestionando y resolviendo incidencias técnicas.
• Asegurar una experiencia positiva y el cumplimiento de SLA y estándares de calidad.
• Trabajar de forma colaborativa para la resolución de incidencias y satisfacción del cliente.

Conocimientos

Orientación al servicio

Pensamiento analítico

Comunicación clara

Escucha activa

Resolución de problemas

Atención al detalle

Trabajo en equipo

Manejo del estrés

Gestión del tiempo

Educación

Técnico/Tecnólogo o profesional en tecnología/sistemas

Descripción del empleo

¿Te apasiona la tecnología y disfrutas ayudar a las personas a resolver problemas técnicos de manera clara y efectiva? En Atlantic Quantum Innovations buscamos talento con mentalidad analítica, vocación de servicio y habilidades técnicas, que quiera convertirse en el soporte clave que garantiza la continuidad y satisfacción de nuestros clientes. Si te gusta investigar, diagnosticar y solucionar, este rol es para ti.

Propósito Del Rol

Brindar soporte y apoyo técnico a los clientes a través de los canales telefónicos y digitales definidos por la operación, diagnosticando, gestionando y resolviendo incidencias técnicas de manera oportuna, asegurando una experiencia positiva, cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA) y los estándares de calidad y productividad establecidos por la compañía y el cliente final.

Nivel académico requerido

• Técnico, tecnólogo o profesional preferiblemente en carreras de tecnología, sistemas, administración y/o afines.

Experiencia requerida

• Mínimo 6 meses de experiencia en soporte y apoyo técnico.
• Experiencia previa en call center, contact center o BPO será altamente valorada.
• Atención y resolución de incidentes por canales telefónicos y digitales.
• Disponibilidad completa.

Competencias clave del rol

• Orientación al servicio
• Pensamiento analítico
• Comunicación clara y pedagógica
• Escucha activa
• Resolución de problemas
• Atención al detalle
• Trabajo en equipo
• Manejo del estrés
• Gestión del tiempo

Atlantic QI te ofrece

• SMLV + Auxilio de transporte + Todas las prestaciones de ley.
• Grandes oportunidades de ascenso.
• Pagos quincenales.
• Contrato directo con la empresa.
• Excelentes instalaciones para tu disfrute.
• Excelente clima laboral.