Crm & Ai Systems Manager

Alegra; Colombia; A distancia; COP 283.224.000 - 472.040.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Licencias IA

Hackathons IA

Capacitación continua

Equipo que usa IA como norma

Descripción de la vacante

Alegra busca un líder técnico de Revenue Operations para administrar, configurar y evolucionar HubSpot y Salesforce, dirigiendo un equipo de unas 8 personas. Gestionarás automatizaciones, flujos e integraciones con enfoque IA y guardrails, asegurando la higiene de datos y el ruteo de leads.

Trabaja de forma remota con un equipo distribuido, reportando avances y riesgos al leadership de RevOps. El rol exige experiencia en CRM, IA aplicada, APIs e integración de herramientas, y trabajo

Formación

• 8+ años de experiencia en administración de CRM/RevOps
• 3+ años liderando equipos técnicos (6+ personas)
• Experiencia directa administrando HubSpot y Salesforce
• Caso de uso de IA/LLMs de demo a producción con guardrails
• Gestión de stakeholders y prioridades con equipos de ventas/servicio
• Experiencia con APIs, webhooks e integraciones
• Formación en ingeniería u otras carreras afines
• Experiencia en entornos startup o SaaS B2B
• Autonomía para estructurar problemas técnicos y de equipo
• Conocimientos de SQL y Python para validar y migrar datos
• Experiencia con agencias de implementación de HubSpot o Salesforce
• Manejo de herramientas de automatización como n8n y MCP
• Experiencia en migraciones, deduplicación y limpieza de datos a escala
• Haber construido un equipo desde cero o reducir trabajo manual
• Experiencia con Genesys, Zendesk o CloudTalk
• Residente o permiso de trabajo en Colombia, México, Costa Rica o RD

Responsabilidades

• Liderar equipo: 1:1s, feedback, desarrollo y contratación
• Administrar HubSpot y Salesforce: objetos, propiedades, pipelines, flujos, permisos
• Definir roadmap técnico del CRM y entregas por sprint
• Diseñar, operar y gobernar agentes de IA en el stack de revenue
• Implementar reglas de negocio: workflows, validaciones y ruteo
• Priorizar demanda de Sales y Customer Experience
• Asegurar calidad de datos e integraciones (APIs, webhooks, alertas)
• Gestionar cambios: sandbox, pruebas, despliegue y rollback
• Documentar procesos y establecer estándares de escalamiento
• Reportar avances y riesgos al leadership de RevOps
• Medir agentes con evaluaciones y trazabilidad
• Mantener control de costos y rendimiento de IA

Conocimientos

CRM RevOps

Liderazgo de equipos

HubSpot

Salesforce

IA/LLMs

APIs/Webhooks

SQL

Python

Gestión de stakeholders

Migraciones y deduplicación

Trabajo en remoto

N8n

MCP

Colaboración con ventas/soporte

Dominio de datos

Equipo desde cero

Educación

Ingeniería o carreras afines

Herramientas

HubSpot

Salesforce

n8n

MCP

Genesys

Zendesk

CloudTalk

Descripción del empleo

¿Has liderado equipos técnicos que administran HubSpot y Salesforce? ¿Has llevado agentes de IA de la demo a producción, con evaluaciones y controles reales? Esta oportunidad es para ti.

Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500 personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo.

Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos.

Tu misión en Alegra

Serás parte del equipo de Revenue Operations (RevOps) y tendrás la misión de ser el dueño técnico y de gestión de nuestro CRM: administrar, configurar y evolucionar HubSpot y Salesforce, y liderar al equipo que lo hace posible.

Dirigirás un equipo de alrededor de 8 personas que trabaja en automatizaciones, flujos, integraciones y herramientas de revenue para Sales, Customer Experience y otras áreas del negocio. Tu rol será desarrollarlas, darles dirección técnica y construir los procesos que permitan escalar el equipo.

Trabajarás con una mentalidad AI-first. Esto significa que diseñarás, operarás y gobernarás agentes de IA que leen y escriben en el CRM: automatizan la higiene de datos, el ruteo de leads y las alertas, siempre con evaluaciones, permisos acotados y supervisión humana donde hay riesgo.

No buscamos a alguien que solo resuelva el trabajo. Buscamos a una persona que construya un equipo y un sistema de agentes capaces de resolverlo, y que entregue resultados funcionales en ciclos de dos sprints, no en proyectos de seis meses.

¿Qué harás con nosotros?

• Liderar equipo: 1:1s, feedback continuo, desarrollo, gestión del desempeño y contratación.
• Administrar HubSpot y Salesforce: objetos, propiedades, pipelines, workflows, permisos, roles y usuarios.
• Definir y ejecutar el roadmap técnico del CRM, con entregas por sprint ajustadas a la capacidad real del equipo.
• Diseñar, operar y gobernar los agentes de IA del stack de revenue, con evaluaciones y guardrails antes de llevarlos a producción.
• Implementar las reglas de negocio que define el equipo de procesos comerciales: workflows, validaciones y ruteo.
• Priorizar y negociar la demanda de Sales, Customer Experience y otros equipos, protegiendo el foco del sprint.
• Asegurar la calidad del dato y la salud de las integraciones (APIs, webhooks, alarmas y observabilidad).
• Gestionar el ciclo de vida de los cambios: sandbox, pruebas, despliegue, documentación y rollback.
• Construir los procesos del equipo: onboarding, estándares de calidad, documentación y escalamiento de incidencias.
• Reportar avances, riesgos, salud del equipo y retorno de las iniciativas de IA al liderazgo de RevOps.

¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol?

• Para construir agentes que mantengan limpio el CRM: duplicados, campos vacíos y registros estancados.
• Para automatizar el ruteo de leads, las alertas de riesgo y los handoffs entre Sales y Customer Experience.
• Para clasificar tickets y revisar la calidad de conversaciones a escala.
• Para orquestar flujos multi-paso con manejo de errores, trazabilidad y aprobación humana donde haga falta.
• Para medir cada agente con casos de evaluación, precisión y tasa de corrección antes y después de cada cambio.
• Para elegir el modelo correcto según costo, latencia y capacidad, y medir el retorno real en horas liberadas.
• Para entrenar a tu equipo a construir y operar agentes, no solo a consumirlos.
• La IA multiplica lo que el equipo puede hacer, pero el criterio sigue siendo tuyo. Esperamos que sepas cuándo un agente está listo para producción, qué datos puede tocar y cuándo es mejor no usar IA.

¿Qué esperamos de ti?

Nuestros requisitos indispensables son:

• 8 o más años de experiencia en administración de CRM, RevOps Systems o roles similares.
• Al menos 3 años liderando equipos técnicos de 6 o más personas (no solo como referente técnico): 1:1s, desempeño, desarrollo y contratación.
• Experiencia directa administrando y configurando HubSpot y Salesforce (ambas plataformas, más allá del uso avanzado).
• Haber llevado al menos un caso de uso con IA o LLMs de la demo a producción, con evaluaciones y guardrails.
• Criterio sobre costo y riesgo de la IA: tokens, latencia, permisos de datos y cuándo no usarla.
• Experiencia gestionando stakeholders y negociando prioridades con equipos de ventas, servicio o dirección.
• Lógica de programación sólida y experiencia con APIs, webhooks e integraciones.
• Formación en ingeniería (cualquier rama) o carreras afines.
• Experiencia en entornos startup o SaaS B2B, con entregas rápidas e iterativas.
• Alta autonomía para estructurar problemas técnicos y de equipo en contextos ambiguos.
• Conocimientos de SQL y Python para validar, migrar y automatizar datos.
• Experiencia en agencias de implementación de HubSpot o Salesforce liderando equipos.
• Manejo de herramientas de automatización como n8n y de integraciones vía MCP.
• Experiencia en migraciones, deduplicación y limpieza de datos a escala.
• Haber armado un equipo desde cero o reducido trabajo manual de forma medible.
• Experiencia con herramientas de contacto como Genesys, Zendesk o CloudTalk.
• Ser residente o contar con permiso de trabajo en Colombia, México, Costa Rica o República Dominicana.

Esta oportunidad es para ti si

• Eres un líder que sigue cerca de la técnica.
• Disfrutas desarrollar personas tanto como resolver problemas complejos de configuración.
• Prefieres entregar algo funcional en dos sprints que planear un proyecto de seis meses.
• Sabes decir que no y priorizar cuando todos piden todo para ayer.
• Te emociona construir agentes de IA, pero no los lanzas sin medirlos ni controlarlos.
• Te importa la calidad del dato porque sabes que sin dato limpio la IA escala el error.
• Tienes mentalidad de ownership: propones, ejecutas, documentas y mejoras.
• No le temes al cambio y te mueves con comodidad en un entorno remoto y dinámico.

En Alegra te encontrarás con…

• Licencias de herramientas de IA.
• Hackathon internos de innovación con IA.
• Capacitación continua y espacios de experimentación con nuevas tecnologías.
• Un equipo donde usar IA no es opcional, es la norma.

Modalidad de trabajo

Trabajo 100% remoto con relación laboral estable.

Coworking mensuales con el equipo local.

Desarrollo profesional:

• Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades.
• Acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones y una biblioteca virtual.
• Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables.
• Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.

Beneficios y experiencias

• Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo.
• Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre.
• Un equipo con talento de distintos países y culturas.

Diversidad en Alegra

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características.

Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso, indícalo en tu postulación.

El siguiente nivel empieza aquí.

Pasos de nuestro proceso de selección