Learning & Enablement Automation Specialist

Alegra; Colombia; Remote; COP 90,000,000 - 135,000,000; Full time

Benefits offered by this job

IA licenses

Hackathons IA

Capacitación continua

Equipo internacional

Job summary

Alegra busca un profesional para diseñar y mantener flujos automatizados de QA para Sales y Customer Experience, con IA que evalúa interacciones y emite alertas para mejorar el desempeño.

Conectarás el stack de Revenue (CRM, telefonía, tickets, Wiki, LMS) mediante APIs, webhooks y herramientas low-code, y construirás dashboards de QA y enablement junto con Data y RevOps.

Se valorará experiencia en HubSpot y BI, y capacidad para trabajar en equipo distribuido en varios países desde Colombia.

Qualifications

• 2 a 4 años de experiencia en Revenue Operations, Sales o CX Operations.
• Experiencia construyendo flujos de automatización en producción.
• Dominio de n8n, Make, Zapier o equivalente.
• Experiencia integrando herramientas mediante APIs REST, webhooks y OAuth 2.0.
• Uso activo de IA generativa, con evidencia de sistemas, prompts o agentes.
• Experiencia trabajando con HubSpot.
• Conocimiento de procesos de QA, auditoría o enablement.
• Manejo de herramientas de BI como Looker, Power BI o Tableau.

Responsibilities

• Diseñarás y mantendrás flujos automatizados de QA para Sales y CE, desde la captura de interacciones hasta la evaluación con IA y las alertas.
• Traducirás los criterios de calidad del Leader en rúbricas ejecutables por IA y las calibrarás contra evaluaciones humanas.
• Medirás la confiabilidad de las evaluaciones automáticas y ajustarás prompts y flujos con base en evidencia.
• Conectarás el stack de Revenue (CRM, telefonía, tickets, Wiki, LMS) mediante APIs, webhooks y herramientas low-code.
• Construirás dashboards de QA y enablement junto con Data y RevOps.
• Entregarás al equipo de Formación los patrones y brechas detectados para que diseñen con datos.
• Convertirás tareas manuales recurrentes de Enablement en flujos reutilizables y detectarás contenidos desactualizados.
• Documentarás cada flujo y pilotearás nuevas herramientas de IA, con criterio de costo, seguridad y privacidad.

Skills

Revenue Operations

Sales

CX Operations

Business Systems

Automatización de procesos

QA de servicio

IA generativa

Stakeholders

Tools

n8n

Make

Zapier

APIs REST

webhooks

OAuth 2.0

HubSpot

Looker

Power BI

Tableau

Job description

¿Quieres construir los sistemas que hacen que la calidad de Sales y Customer Experience se mida sola? Este reto es para ti.

Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500 personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo.

Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos.

Tu misión en Alegra

Nuestros equipos de Sales y Customer Experience operan en más de 8 países y medir la calidad de sus conversaciones no puede depender de revisiones manuales. Tú diseñarás, construirás y mantendrás los sistemas de automatización e IA de Revenue Enablement, empezando por el QA de Sales y CE, para que el trabajo repetitivo desaparezca por diseño y el equipo se concentre en decisiones estratégicas. Tu responsabilidad no termina en construir un flujo, también aseguras que funcione, que sus resultados sean correctos y que alguien los use para mejorar el desempeño real.

¿Qué harás con nosotros?

Diseñarás y mantendrás flujos automatizados de QA para Sales y CE, desde la captura de interacciones hasta la evaluación con IA y las alertas.

Traducirás los criterios de calidad del Leader en rúbricas ejecutables por IA y las calibrarás contra evaluaciones humanas.

Medirás la confiabilidad de las evaluaciones automáticas y ajustarás prompts y flujos con base en evidencia.

Conectarás el stack de Revenue (CRM, telefonía, tickets, Wiki, LMS) mediante APIs, webhooks y herramientas low-code.

Construirás dashboards de QA y enablement junto con Data y RevOps.

Entregarás al equipo de Formación los patrones y brechas detectados para que diseñen con datos.

Convertirás tareas manuales recurrentes de Enablement en flujos reutilizables y detectarás contenidos desactualizados.

Documentarás cada flujo y pilotearás nuevas herramientas de IA, con criterio de costo, seguridad y privacidad.

¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol?

Automatizarás la evaluación de llamadas, chats y tickets con rúbricas, y clasificarás temas, riesgos, errores de producto y oportunidades comerciales en miles de interacciones.

Orquestarás workflows que conectan herramientas como HubSpot con modelos de IA y plataformas de automatización, con manejo de errores y monitoreo.

Construirás asistentes y agentes de apoyo para líderes y miembros del equipo, y medirás la calidad, consistencia y costo de los modelos y prompts que pongas en producción.

¿Qué esperamos de ti?

Nuestros requisitos indispensables son:

2 a 4 años de experiencia en Revenue Operations, Sales o CX Operations, Business Systems, automatización de procesos, QA de servicio o roles técnicos afines, preferiblemente en SaaS o tecnología.

Haber construido flujos de automatización en producción y poder mostrar uno real, qué problema resolvía y cómo mediste que funcionaba.

Dominio de n8n, Make, Zapier o equivalente, con manejo de errores, reintentos y monitoreo.

Experiencia integrando herramientas mediante APIs REST, webhooks y autenticación OAuth 2.0.

Uso activo de IA generativa, con evidencia de sistemas, prompts o agentes que hayas diseñado y evaluado.

Experiencia trabajando con datos de interacciones de Sales o Customer Experience

Experiencia trabajando con stakeholders técnicos y no técnicos.

Excelente comunicación escrita y verbal.

Experiencia con HubSpot.

Conocimiento de procesos de QA, auditoría o enablement.

Manejo de herramientas de BI como Looker, Power BI o Tableau.

Ser residente o contar con permiso de trabajo en Colombia, México, Costa Rica o República Dominicana.

Esta oportunidad es para ti si

Te apasiona experimentar con IA y encontrar formas nuevas de resolver problemas.

Tienes mentalidad de ownership: propones, ejecutas y mides.

Te sientes cómodo en entornos de cambio constante y sin procesos heredados.

Prefieres construir sistemas que funcionan en producción antes que demos que lucen bien una sola vez.

Lo que dicen nuestro CRO de este rol...

“Necesitamos una persona que use los datos y la IA para convertir cada auditoría, cada capacitación y cada conversación con un cliente en una mejora real para todo el equipo.”

En Alegra te encontrarás con…

Licencias de herramientas de IA.

Hackathon internos de innovación con IA.

Capacitación continua y espacios de experimentación con nuevas tecnologías.

Un equipo donde usar IA no es opcional, es la norma.

Modalidad de trabajo

Trabajo 100% remoto con relación laboral estable.

Coworking mensuales con el equipo local.

Desarrollo profesional:

Plan de carrera y oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades.

Acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones y una biblioteca virtual.

Programas de bienestar y charlas sobre hábitos saludables.

Dos días de cuidado al año adicionales a tus vacaciones.

Beneficios y experiencias

Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo.

Celebración de cumpleaños con un bono económico y medio día libre.

Un equipo con talento de distintos países y culturas.

Diversidad en Alegra

En Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin distinción de identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad u otras características.

Si necesitas ajustes en alguna etapa del proceso, indícalo en tu postulación.

El siguiente nivel empieza aquí.