Coordinador satisfacción

Auteco; Itagüí; Presencial; COP 27.900.000 - 50.220.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Auteco busca un(a) profesional apasionado(a) por la experiencia del cliente y las motocicletas para liderar la gestión integral de requerimientos, quejas, reclamos y garantías desde Itagüí. Se requieren 2 a 3 años de experiencia en el sector industrial y licencia A2.

El candidato trabajará con equipos técnicos para resolver garantías, documentar casos y diseñar mejoras en procesos de atención al cliente, buscando fidelizar a los clientes y fortalecer la relación con las marcas.

Formación

• Tecnólogo o profesional en mecánica, mecatrónica, electrónica o afines.
• 2 a 3 años en roles relacionados en el sector industrial (preferiblemente automotriz).
• Licencia de conducción categoría A2.

Responsabilidades

• Atender y gestionar de manera oportuna quejas, reclamos y garantías, identificando las necesidades del cliente.
• Coordinar con equipos técnicos la resolución efectiva de los casos de garantía.
• Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, con comunicación constante al cliente.
• Documentar los casos y elaborar reportes de satisfacción y tendencias.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de soporte técnico

Diagnóstico y reparación de vehículos

Educación

Tecnólogo o profesional en mecánica, mecatrónica, electrónica o afines

Descripción del empleo

En Grupo Auteco buscamos un(a) profesional apasionado(a) por la experiencia del cliente y el mundo de las motocicletas, que lidere la gestión integral de requerimientos, quejas, reclamos y garantías, implementando estrategias de resarcimiento y fidelización que fortalezcan la relación con nuestros clientes y potencien la preferencia por nuestras marcas.
Sede: Itagüí - Oficina Autopista 2.

Responsabilidades

• Atender y gestionar de manera oportuna quejas, reclamos y garantías, identificando las necesidades del cliente para brindarle soluciones oportunas y personalizadas.
• Coordinar con equipos técnicos la resolución efectiva de los casos de garantía.
• Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, garantizando una comunicación constante con el cliente.
• Documentar los casos y elaborar reportes de satisfacción y tendencias.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Gestionar estrategias de resarcimiento para fortalecer la satisfacción del cliente.
• Diseñar e implementar programas de fidelización que impulsen la lealtad hacia la marca.
• Capacitar a los equipos en servicio al cliente, manejo de quejas y resolución de conflictos.

Nivel académico: Tecnólogo o profesional en mecánica, mecatrónica, electrónica o afines.
Experiencia requerida: 2 a 3 años en roles relacionados en el sector industrial (preferiblemente automotriz)
Requisitos de movilidad: Contar con licencia de conducción categoría A2.

Habilidades Requeridas

• Conocimiento en diagnóstico y reparación de vehículos.
• Gestión de soporte técnico.
• Atención al cliente