Coordinador satisfacción

Grupo Auteco; Itagüí; Presencial; COP 27.900.000 - 46.872.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Auteco busca un(a) profesional apasionado(a) por la experiencia del cliente y el mundo de las motocicletas, para liderar la gestión integral de quejas, reclamos y garantías, implementando estrategias de resarcimiento y fidelización que fortalezcan la relación con nuestros clientes y potencien la preferencia por nuestras marcas. Sede: Itagüí – Oficina Autopista 2.

Tecnólogo o profesional en mecánica, mecatrónica, electrónica o afines; 2 a 3 años de experiencia en el sector industrial

Formación

• Tecnólogo o profesional en mecánica, mecatrónica, electrónica o afines.
• Experiencia de 2 a 3 años en roles relacionados en el sector industrial (preferiblemente automotriz).
• Licencia de conducción categoría A2.
• Conocimiento en diagnóstico y reparación de vehículos.
• Gestión de soporte técnico y atención al cliente.

Responsabilidades

• Atender y gestionar de manera oportuna quejas, reclamos y garantías, identificando las necesidades del cliente para brindarle soluciones oportunas y personalizadas.
• Coordinar con equipos técnicos la resolución efectiva de los casos de garantía.
• Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, garantizando una comunicación constante con el cliente.
• Documentar los casos y elaborar reportes de satisfacción y tendencias.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Gestionar estrategias de resarcimiento para fortalecer la satisfacción del cliente.
• Diseñar e implementar programas de fidelización que impulsen la lealtad hacia la marca.
• Capacitar a los equipos en servicio al cliente, manejo de quejas y resolución de conflictos.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de quejas y garantías

Comunicación con clientes

Capacitar equipos

Educación

Tecnólogo o profesional en mecánica, mecatrónica, electrónica o afines

Herramientas

Diagnóstico de vehículos

Descripción del empleo

En Grupo Auteco buscamos un(a) profesional apasionado(a) por la experiencia del cliente y el mundo de las motocicletas, que lidere la gestión integral de requerimientos, quejas, reclamos y garantías, implementando estrategias de resarcimiento y fidelización que fortalezcan la relación con nuestros clientes y potencien la preferencia por nuestras marcas.

Sede: Itagüí – Oficina Autopista 2.

Responsabilidades

• Atender y gestionar de manera oportuna quejas, reclamos y garantías, identificando las necesidades del cliente para brindarle soluciones oportunas y personalizadas.
• Coordinar con equipos técnicos la resolución efectiva de los casos de garantía.
• Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, garantizando una comunicación constante con el cliente.
• Documentar los casos y elaborar reportes de satisfacción y tendencias.
• Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Gestionar estrategias de resarcimiento para fortalecer la satisfacción del cliente.
• Diseñar e implementar programas de fidelización que impulsen la lealtad hacia la marca.
• Capacitar a los equipos en servicio al cliente, manejo de quejas y resolución de conflictos.

Nivel académico: Tecnólogo o profesional en mecánica, mecatrónica, electrónica o afines.

Experiencia requerida: 2 a 3 años en roles relacionados en el sector industrial (preferiblemente automotriz)

Requisitos de movilidad: Contar con licencia de conducción categoría A2.

Habilidades Requeridas

• Conocimiento en diagnóstico y reparación de vehículos.
• Gestión de soporte técnico.
• Atención al cliente.