Coordinador de servicios TI

INVERSIONES SANCHEZ GONZALEZ OASJ SAS; Medellín; Sur place; COP 40 000 000 - 64 000 000; Plein temps

Résumé du poste

INVERSIONES SANCHEZ GONZALEZ OASJ SAS en Medellín busca un Coordinador de servicios TI para gestionar y coordinar los servicios de tecnología de la empresa, asegurando su continuidad y calidad. En tu día a día, supervisarás la atención de incidencias, coordinarás al equipo técnico, priorizarás solicitudes internas y harás seguimiento a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

También te responsabilizarás de la planificación de operaciones, la mejora de procesos y la comunicación constante con

Qualifications

• Experiencia en coordinación de servicios TI y Service Coordination.
• Excelentes aptitudes interpersonales para trabajo en equipo.
• Comunicación clara, oral y escrita.
• Operations Management orientado a la mejora de procesos.
• Enfoque en Customer Service y satisfacción de clientes.
• Formación técnica en informática, sistemas o telecomunicaciones.
• Manejo de herramientas de tickets y monitorización.

Responsabilités

• Gestionar y coordinar servicios TI; asegurar continuidad y calidad.
• Supervisar atención de incidencias y coordinar al equipo técnico.
• Priorizar solicitudes internas y seguimiento a SLAs.
• Planificar operaciones y mejorar procesos.
• Comunicar avances y requerimientos a áreas de negocio.

Connaissances

Coordinación TI

Habilidades interpersonales

Comunicación clara

Gestión de incidencias

Gestión de tickets

Formation

Formación informática/sistemas

Outils

Herramientas de monitorización

Description du poste

Descripción del puesto

En el puesto de Coordinador de servicios TI en INVERSIONES SANCHEZ GONZALEZ OASJ SAS, te encargarás de gestionar y coordinar los servicios de tecnología de la información de la empresa, asegurando su continuidad y calidad. En tu día a día, supervisarás la atención de incidencias, coordinarás al equipo técnico, priorizarás solicitudes internas y harás seguimiento a los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). También te responsabilizarás de la planificación de operaciones, la mejora de procesos y la comunicación constante con las diferentes áreas de negocio para entender sus necesidades TI. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en Medellín, con posibilidad de trabajar en proyectos especiales y coordinar proveedores tecnológicos externos cuando sea necesario.

Requisitos

• Experiencia en coordinación de servicios TI y Service Coordination, incluyendo planificación, seguimiento y control de actividades del área.
• Excelentes aptitudes interpersonales e Interpersonal Skills para trabajar con diferentes equipos y perfiles dentro de la empresa.
• Capacidad de comunicación clara y efectiva, tanto oral como escrita, y habilidades de Communication para reportes y presentaciones.
• Conocimientos en Operations Management orientados a la mejora continua de procesos, gestión de incidencias y optimización de recursos.
• Orientación al Customer Service, con fuerte enfoque en la satisfacción de clientes internos y externos y en la calidad del servicio.
• Formación técnica o universitaria en informática, sistemas, telecomunicaciones o campos afines, y manejo de herramientas de gestión de tickets y monitorización.
• Aptitudes para el trabajo en equipo, organización, resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.