Coordinador de Infraestructura y Servicios Tecnológicos

Cotel S.A.S.; Medellín; On-site; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

COTEL busca un Coordinador de Infraestructura y Servicios Tecnológicos para Medellín. El rol lidera equipos técnicos, gestiona contratos y supervisa SLA para garantizar la calidad operativa y la satisfacción del cliente.

Se requiere experiencia en gestión de infraestructuras, telecomunicaciones y servicios, con certificaciones ITIL, PMP o Scrum y habilidades en Azure/AWS y CCNA. Se ofrece contrato indefinido y disponibilidad 24/7 según necesidades.

Qualifications

• Formación en Ingeniería de Sistemas o afín.
• Experiencia 3–5 años en coordinación o supervisión de áreas de tecnología.
• Experiencia liderando equipos de soporte técnico y gestionando contratos con terceros.
• ITIL v4 (Fundamentos) como mínimo.
• Certificación PMP o Scrum Master.
• Certificaciones técnicas: Azure/AWS/CCNA.
• Administración de servidores Windows/Linux y entornos Cloud.
• Manejo de herramientas de ticketing y monitoreo de SLA.

Responsibilities

• Planear, coordinar y supervisar la operación de los contratos de servicios tecnológicos.
• Garantizar mantenimientos preventivos, correctivos y atención de emergencias.
• Liderar y administrar al personal técnico, asignando recursos y actividades.
• Dar seguimiento a las órdenes de trabajo desde programación hasta cierre.
• Controlar el cumplimiento de SLA y compromisos contractuales.
• Supervisar la calidad técnica de los servicios e informar resultados.
• Mantener comunicación con clientes y gestionar novedades, riesgos y desviaciones.
• Identificar oportunidades de mejora para optimizar tiempos y costos.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de SLA

Planificación y organización

Comunicación asertiva

Análisis y toma de decisiones

Education

Ingeniería de Sistemas o afín

Especialización en Gerencia de Proyectos/TI

ITIL v4 (Fundamentos)

PMP o Scrum Master

Azure/AWS Fundamentals / CCNA

Tools

Azure

AWS

CCNA

ITSM / Gestión de tickets

Job description

Coordinador de Infraestructura y Servicios Tecnológicos – Medellín

Empresa: COTEL

Ciudad: Medellín, Antioquia

Tipo de contrato: Indefinido

Salario: A convenir

Descripción de la vacante

En COTEL estamos en búsqueda de un Coordinador de Infraestructura y Servicios Tecnológicos para la ciudad de Medellín.

Buscamos un profesional con experiencia en liderazgo de equipos técnicos, gestión de infraestructura tecnológica y administración de contratos de servicios, orientado al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad operativa y la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

• Planear, coordinar y supervisar la operación de los contratos de servicios tecnológicos asignados.
• Garantizar la ejecución de mantenimientos preventivos, correctivos y atención de emergencias.
• Liderar y administrar el personal técnico, asegurando la adecuada asignación de recursos y actividades.
• Realizar seguimiento a las órdenes de trabajo, desde su programación hasta su ejecución y cierre.
• Controlar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los compromisos contractuales.
• Supervisar la calidad técnica de los servicios y validar informes de gestión.
• Mantener comunicación permanente con los clientes y gestionar oportunamente novedades, riesgos y desviaciones.
• Identificar e implementar oportunidades de mejora para optimizar tiempos, costos y calidad del servicio.

Requisitos

• Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Deseable especialización en Gerencia de Proyectos, Gestión de TI o Seguridad de la Información.
• Experiencia: Entre 3 y 5 años de experiencia en cargos de coordinación o supervisión de áreas de tecnología.
• Experiencia: Experiencia liderando equipos de soporte técnico, administrando infraestructura crítica y gestionando contratos con terceros (outsourcing).
• Conocimientos y certificaciones: ITIL v4 (Fundamentos, como mínimo).
• Conocimientos y certificaciones: Certificación en gestión de proyectos (PMP o Scrum Master).
• Conocimientos y certificaciones: Certificaciones técnicas en Azure/AWS Fundamentals, CCNA o herramientas de automatización.
• Conocimientos y certificaciones: Administración de servidores Windows/Linux y entornos Cloud.
• Conocimientos y certificaciones: Manejo de herramientas de ticketing, mesas de servicio y monitoreo de SLA.

Competencias

• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Planeación, organización y seguimiento.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Comunicación asertiva y resolución de problemas.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones.
• Gestión de riesgos y mejora continua.

Condiciones laborales

• Ubicación: Medellín.
• Contrato: Término indefinido.
• Salario: A convenir.
• Horario: Disponibilidad 7 x 24

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