Coordinador de experiencia

Hornitos® Panadería Pastelería; Bogotá; Presencial; COP 180.750.000 - 244.544.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Crecimiento tras 8 meses

Oportunidad de estudiar tras 1 año

Descuento del 15% en productos

Bono de cumpleaños no constitutivo de薪

Descripción de la vacante

Hornitos Panadería y Pastelería busca un Coordinador de Experiencia para liderar la estrategia de experiencia del cliente y coordinar iniciativas de mercadeo y fidelización.

El candidato ideal tendrá al menos 3 años de experiencia en mercadeo o servicio al cliente, manejo de indicadores como NPS y CSAT, y capacidad para proponer mejoras que impulsen el crecimiento de la marca. Puesto en Puente Aranda, Bogotá.

Formación

• Profesional en Mercadeo y Publicidad o Administración de Empresas.
• Experiencia mínima de 3 años en mercadeo y/o servicio al cliente, preferiblemente en consumo masivo, retail, alimentos o servicios con alta interacción con el cliente final.
• Experiencia liderando o coordinando proyectos enfocados en la experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora a partir del Customer Journey Map.
• Experiencia en implementación y seguimiento de indicadores de experiencia como NPS, CSAT y encuestas de satisfacción.

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de experiencia del cliente.
• Impulsar acciones de mercadeo y fidelización.
• Analizar indicadores de satisfacción del cliente.
• Coordinar proyectos para el posicionamiento de la marca y el crecimiento comercial.

Conocimientos

Customer Experience

Project Leadership

NPS

CSAT

Marketing Strategy

Educación

Mercadeo y Publicidad

Administración de Empresas

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo como Coordinador de Experiencia!

En Hornitos Panadería y Pastelería buscamos un(a) profesional apasionado(a) por el mercadeo y la experiencia del cliente, con visión estratégica, orientación a resultados y habilidades de liderazgo para diseñar, implementar y fortalecer iniciativas que garanticen experiencias memorables en cada punto de contacto con nuestros clientes.

Serás responsable de liderar la estrategia de experiencia del cliente, impulsar acciones de mercadeo y fidelización, analizar indicadores de satisfacción y coordinar proyectos que contribuyan al posicionamiento de la marca y al crecimiento comercial de la compañía.

REQUISITOS

• Profesional en Mercadeo y Publicidad o Administración de Empresas.
• Experiencia mínima de 3 años en cargos relacionados con mercadeo y/o servicio al cliente, preferiblemente en empresas de consumo masivo, retail, alimentos o servicios con alta interacción con el cliente final (idealmente restaurantes, panaderías, cadenas de comida o franquicias).
• Experiencia liderando o coordinando proyectos enfocados en la experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora a partir del Customer Journey Map.
• Experiencia en implementación y seguimiento de indicadores de experiencia como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) y encuestas de satisfacción.

CONDICIONES LABORALES

• Horario: lunes a jueves de 7:00 a. m. a 4:30 p. m. y viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m.
• Contrato a término fijo, renovable según desempeño, directamente con la compañía.
• Salario: $4.673.558.
• Pagos quincenales.
• Sitio de trabajo Puente aranda.

BENEFICIOS

• Posibilidad de crecimiento después de 8 meses.
• Posibilidad de estudiar después del primer año de vinculación.
• 15 % de descuento en nuestros productos.
• Bono de cumpleaños no constitutivo de salario.