Coordinador(A) Del Servicio De Infraestructura (It Operations)

Inetum; Bogotá; Presencial; COP 110.000.000 - 150.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inetum, con sede en Bogotá, busca un Coordinador(a) de Servicio para liderar la operación de infraestructura 7x24, asegurando ANS y KPIs, calidad de entregables y planes de mejora. El rol implica gestionar comités, incidentes y continuidad del servicio, con formación en Ingeniería de Sistemas o Electrónica.

Se requiere experiencia mínima de 4 años en entornos críticos y capacidad de comunicación ejecutiva con clientes y proveedores. Se valoran certificaciones ISO y enfoque de mejora continua.

Formación

• Experiencia de al menos 4 años dirigiendo servicios de infraestructura en entornos 7x24.
• Capacidad para gestionar comités y planes de acción.
• Conocimiento de KPIs/SLAs y auditoría de seguridad.
• Experiencia en entornos críticos y atención 7x24 cuando aplique.
• Habilidad de comunicación ejecutiva con clientes y proveedores.

Responsabilidades

• Dirigir y coordinar la prestación del servicio de infraestructura, asegurando cumplimiento de ANS/KPIs y calidad de entregables.
• Gestionar comités de gobierno (operativo/ejecutivo/estratégico) y comité de crisis cuando aplique, realizando seguimiento de acciones.
• Asegurar control de la operación mediante cuadros de mando, reportes quincenales/semanales y planes de mejora.
• Coordinar gestión de incidentes y problemas, asegurando análisis de causa raíz y remediación.
• Planificar continuidad del servicio: cobertura, reemplazos, transferencia de conocimiento, capacitación continua.
• Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad, auditoría y confidencialidad en la operación.
• Gestionar cambios del servicio (catálogo, demanda, mejoras) y escalaciones con el cliente.

Conocimientos

Liderazgo

ITIL

Gobierno del servicio

ISO27001

Gestión de proveedores

Educación

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Electrónica

Descripción del empleo

Job Description

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio para liderar la operación de Infraestructura, asegurando KPIs/ANS, calidad y mejora continua. Gestionarás comités, crisis, planes de acción y continuidad del servicio. Formación: Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.

Profile

Responsabilidades

• Dirigir y coordinar la prestación del servicio de infraestructura, asegurando cumplimiento de ANS/KPIs y calidad de entregables.
• Gestionar comités de gobierno (operativo/ejecutivo/estratégico) y comité de crisis cuando aplique, realizando seguimiento de acciones.
• Asegurar control de la operación mediante cuadros de mando, reportes quincenales/semanales y planes de mejora.
• Coordinar gestión de incidentes y problemas, asegurando análisis de causa raíz y remediación.
• Planificar continuidad del servicio: cobertura, reemplazos, transferencia de conocimiento, capacitación continua.
• Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad, auditoría y confidencialidad en la operación.
• Gestionar cambios del servicio (catálogo, demanda, mejoras) y escalaciones con el cliente.

Requisitos técnicos

• Experiencia liderando servicios de infraestructura (Windows/Linux/virtualización/DB/middleware) y operación 7x24.
• Gestión de servicios TI (ITIL) y definición/seguimiento de KPIs/SLAs.
• Gobierno del servicio: gestión de comités, actas, repositorios, planes de acción.
• Conocimientos en seguridad operativa (ISO 27001/ISO 27000 deseable) y manejo de incidentes.
• Capacidad de gestión de proveedores/equipos y de comunicación ejecutiva.

Experiencia solicitada

Mínimo 4 años en cargos similares. Se requiere experiencia demostrable en entornos críticos y atención 7x24 cuando aplique.

Additional Information

Habilidades blandas

• Capacidad analítica para interpretar datos y detectar anomalías.
• Fuerte orientación a la calidad y precisión de la información.
• Comunicación clara y efectiva, tanto a nivel técnico como funcional.
• Habilidad para trabajar directamente con clientes, entendiendo sus necesidades y gestionando expectativas.
• Proactividad para proponer mejoras y soluciones.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con perfiles multidisciplinarios.
• Organización y responsabilidad en la gestión de tareas y tiempos.
• Adaptabilidad a entornos dinámicos y cambiantes.
• Liderazgo situacional y gestión de equipos.
• Pensamiento estratégico y enfoque en mejora continua.