Líder de Servicio de Infraestructura 7x24

Inetum; Bogotá; On-site; COP 110,000,000 - 150,000,000; Full time

Job summary

Inetum, con sede en Bogotá, busca un Coordinador(a) de Servicio para liderar la operación de infraestructura 7x24, asegurando ANS y KPIs, calidad de entregables y planes de mejora. El rol implica gestionar comités, incidentes y continuidad del servicio, con formación en Ingeniería de Sistemas o Electrónica.

Se requiere experiencia mínima de 4 años en entornos críticos y capacidad de comunicación ejecutiva con clientes y proveedores. Se valoran certificaciones ISO y enfoque de mejora continua.

Qualifications

• Experiencia de al menos 4 años dirigiendo servicios de infraestructura en entornos 7x24.
• Capacidad para gestionar comités y planes de acción.
• Conocimiento de KPIs/SLAs y auditoría de seguridad.
• Experiencia en entornos críticos y atención 7x24 cuando aplique.
• Habilidad de comunicación ejecutiva con clientes y proveedores.

Responsibilities

• Dirigir y coordinar la prestación del servicio de infraestructura, asegurando cumplimiento de ANS/KPIs y calidad de entregables.
• Gestionar comités de gobierno (operativo/ejecutivo/estratégico) y comité de crisis cuando aplique, realizando seguimiento de acciones.
• Asegurar control de la operación mediante cuadros de mando, reportes quincenales/semanales y planes de mejora.
• Coordinar gestión de incidentes y problemas, asegurando análisis de causa raíz y remediación.
• Planificar continuidad del servicio: cobertura, reemplazos, transferencia de conocimiento, capacitación continua.
• Asegurar cumplimiento de políticas de seguridad, auditoría y confidencialidad en la operación.
• Gestionar cambios del servicio (catálogo, demanda, mejoras) y escalaciones con el cliente.

Skills

Liderazgo

ITIL

Gobierno del servicio

ISO27001

Gestión de proveedores

Education

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Electrónica

Job description

Inetum, con sede en Bogotá, busca un Coordinador(a) de Servicio para liderar la operación de infraestructura 7x24, asegurando ANS y KPIs, calidad de entregables y planes de mejora. El rol implica gestionar comités, incidentes y continuidad del servicio, con formación en Ingeniería de Sistemas o Electrónica.

Se requiere experiencia mínima de 4 años en entornos críticos y capacidad de comunicación ejecutiva con clientes y proveedores. Se valoran certificaciones ISO y enfoque de mejora continua.