Consultor Integral de Servicio al Cliente | Multicanal & PQR

Comfenalco Valle delagente

Tuluá

On-site

COP 21,784,000 - 23,207,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Comfenalco Valle Delagente, a través de su Agencia de Empleo en Tuluá, busca un Consultor Integral de Servicio al Cliente para apoyar a una empresa cliente. El perfil requiere estudios en curso o terminados en modalidad 100% virtual y experiencia en atención al cliente y gestión de requerimientos.

La posición es presencial en Tuluá, con horario de lunes a sábado y disponibilidad para trabajar dos domingos al mes.

Qualifications

Experiencia previa en atención al cliente, gestión de requerimientos, servicio comercial o soporte operativo/presencial.
Conocimiento de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) y trámites de órdenes de servicio.
Capacidad de seguimiento de casos e indicadores de servicio.

Responsibilities

Brindar atención al cliente de forma ágil, clara, empática y efectiva en el punto de atención.
Garantizar la solución de solicitudes en el primer contacto y realizar el seguimiento a los casos asignados.
Gestionar PQR, órdenes de servicio y demás requerimientos en las plataformas institucionales.
Escalar casos complejos a las áreas correspondientes hasta su resolución.
Cumplir metas e indicadores comerciales y de calidad definidos por la compañía.
Realizar venta cruzada de productos o servicios del portafolio en sala.
Registrar interacciones e historial de clientes en el CRM u otras herramientas.
Participar en la fidelización y retención de usuarios mediante asesoramiento integral.
Garantizar el cumplimiento de estándares de marca y protocolos de servicio durante toda la atención.