Consultor Integral de Servicio al Cliente Tuluá

Comfenalco Valle delagente; Tuluá; On-site; COP 21,784,000 - 23,207,000; Full time

Job summary

Comfenalco Valle Delagente, a través de su Agencia de Empleo en Tuluá, busca un Consultor Integral de Servicio al Cliente para apoyar a una empresa cliente. El perfil requiere estudios en curso o terminados en modalidad 100% virtual y experiencia en atención al cliente y gestión de requerimientos.

La posición es presencial en Tuluá, con horario de lunes a sábado y disponibilidad para trabajar dos domingos al mes.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, gestión de requerimientos, servicio comercial o soporte operativo/presencial.
• Conocimiento de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) y trámites de órdenes de servicio.
• Capacidad de seguimiento de casos e indicadores de servicio.

Responsibilities

• Brindar atención al cliente de forma ágil, clara, empática y efectiva en el punto de atención.
• Garantizar la solución de solicitudes en el primer contacto y realizar el seguimiento a los casos asignados.
• Gestionar PQR, órdenes de servicio y demás requerimientos en las plataformas institucionales.
• Escalar casos complejos a las áreas correspondientes hasta su resolución.
• Cumplir metas e indicadores comerciales y de calidad definidos por la compañía.
• Realizar venta cruzada de productos o servicios del portafolio en sala.
• Registrar interacciones e historial de clientes en el CRM u otras herramientas.
• Participar en la fidelización y retención de usuarios mediante asesoramiento integral.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de marca y protocolos de servicio durante toda la atención.

Skills

Comunicación asertiva

Escucha activa

Orientación al servicio

Solución de problemas

Education

Tecnólogo, profesional o estudiante activo (7º semestre en adelante)

Job description

Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para Tuluá.

La Agencia De Empleo Comfenalco Valle Delagente, Regional Tuluá, En Apoyo a Una De Sus Empresas Clientes, Se Encuentra En La Búsqueda De Personal Con El Siguiente Perfil

Consultor Integral de Servicio al Cliente Tuluá

Formación:

Tecnólogo, profesional o estudiante universitario activo en modalidad 100% virtual (de 7.º semestre en adelante).

Experiencia:

Experiencia previa en atención al cliente, gestión de requerimientos, servicio comercial o soporte operativo/presencial.

Destrezas:

Comunicación asertiva, Escucha activa, Orientación al servicio, Solución de problemas

Conocimiento:

Gestión de PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), trámite de órdenes de servicio, atención al cliente presencial o multicanal, seguimiento de casos e indicadores de servicio.

Tipo de contrato:

Obra o labor.

Salario:

$ 1.952.000 + Garantizado de $2.079.500 durante los primeros dos meses + Comisiones sin techo sujetas al cumplimiento de indicadores.

Horario:

Lunes a sábado (42 horas semanales en turnos de apertura o cierre). Disponibilidad obligatoria para laborar dos (2) domingos al mes.

Lugar de trabajo:

Tuluá.

Funciones

• Brindar atención al cliente de forma ágil, clara, empática y efectiva en el punto de atención.
• Garantizar la solución de solicitudes en el primer contacto y realizar el seguimiento oportuno a los casos asignados.
• Gestionar peticiones, quejas y reclamos (PQR), órdenes de servicio y demás requerimientos del cliente en las plataformas institucionales.
• Escalar los casos complejos cuando sea necesario a las áreas correspondientes hasta lograr su efectiva resolución.
• Cumplir con las metas e indicadores comerciales y de calidad del servicio definidos por la compañía.
• Realizar el abordaje proactivo de clientes en sala para la venta cruzada de productos o servicios del portafolio.
• Administrar el registro preciso de interacciones e historial de clientes en el sistema CRM u otras herramientas operativas.
• Participar en la fidelización y retención de usuarios mediante un asesoramiento integral sobre sus necesidades.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca y protocolos de servicio durante toda la experiencia de atención.

¡Te deseamos mucho éxito en tu proceso de selección!