Consultor de Servicio al Cliente Senior

Gallagher; Bogotá; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Gallagher busca un Consultor de Servicio al Cliente Senior para asegurar atención oportuna y soluciones efectivas a nuestros clientes. El rol implica acompañamiento continuo, cumplimiento de estándares de calidad y seguridad, y una cultura de aprendizaje y mejora constante.

El candidato ideal tiene formación técnica o profesional y experiencia gestionando cuentas, atendiendo requerimientos y siguiendo procesos con clientes, con Inglés intermedio-avanzado.

Formación

• Gestión de cuentas y seguimiento de procesos con clientes.
• Comunicación clara y empatía para resolución de requerimientos.
• Enfoque en el cliente y mejora continua en coordinación con equipos.

Responsabilidades

• Brindar atención oportuna y acompañamiento constante a cada cliente.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y salud en el trabajo.
• Mantener comunicación cercana con clientes y equipos para avances en cada requerimiento.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Seguimiento de procesos

Comunicación clara

Empatía

Enfoque en el cliente

Trabajo en equipo

Inglés Intermedio-Avanzado

Educación

Formación técnica/tecnológica/profesional en áreas afines

Descripción del empleo

IntroducciónBienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way.

DescripciónComo Consultor de Servicio al Cliente Senior, tu trabajo ayudará a que cada cliente reciba atención oportuna, soluciones efectivas y un acompañamiento constante. También aportarás al cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y salud en el trabajo, en un entorno que valora el respeto, el aprendizaje y la mejora continua.

IntroducciónBienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way.

DescripciónComo Consultor de Servicio al Cliente Senior, tu trabajo ayudará a que cada cliente reciba atención oportuna, soluciones efectivas y un acompañamiento constante. También aportarás al cumplimiento de estándares de calidad, seguridad y salud en el trabajo, en un entorno que valora el respeto, el aprendizaje y la mejora continua.

Cómo lograrás un impacto

• Harás que cada cliente se sienta acompañado con respuestas claras, seguimiento constante y soluciones a tiempo.
• Contribuirás a fortalecer la relación con los clientes y a cuidar la promesa de valor de Gallagher.
• Ayudarás a identificar oportunidades de mejora para que los procesos internos sean más simples, ágiles y efectivos.
• Darás seguimiento al estado de las reclamaciones para apoyar una gestión ordenada y confiable.
• Mantendrás una comunicación cercana con clientes y equipos internos para asegurar avances reales en cada requerimiento.
• Apoyarás una cultura de seguridad y salud en el trabajo, promoviendo el cumplimiento de los programas, planes y capacitaciones.
• Contribuirás al cuidado de la calidad, asegurando que los procesos cumplan lo previsto y evolucionen con sentido.
• Participarás en espacios de mejora que ayuden a elevar la experiencia del cliente y la efectividad del servicio.

Acerca de ti

• Cuentas con formación técnica, tecnológica o profesional, terminada o en curso, en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Derecho o carreras afines.
• Cuéntas con Inglés Intermedio-Avanzado
• Tienes experiencia gestionando cuentas, atendiendo requerimientos y dando seguimiento a procesos con clientes.
• Puedes analizar situaciones complejas y proponer alternativas prácticas.
• Te comunicas con claridad, empatía y criterio.
• Te organizas bien, haces seguimiento y cumples compromisos.
• Trabajas con enfoque en el cliente, la calidad y la mejora continua.
• Te sientes cómodo o cómoda colaborando con equipos internos y participando en espacios de coordinación.