Consultor de Atendimento ao Cliente

Kaplan International; Bogotá ciudad; Presencial; COP 39.060.000 - 78.120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salário competitivo

Treinamento Salesforce

Oportunidades de crescimento

15 dias de férias

Descripción de la vacante

Kaplan International está à procura de um(a) Client Executive bilíngue (português nativo com inglês e espanhol fluentes) para atuar no atendimento a clientes e agentes na América Latina, com foco em educação internacional e intercâmbio cultural.

O(a) candidato(a) ideal terá experiência com agências de estudos no exterior e escolas de idiomas, além de habilidade para gerenciar reservas e manter relacionamentos sólidos com parceiros, usando o Salesforce CRM.

Formación

• Perfil comercial voltado para prospecção (hunter) e crescimento de negócios.

Responsabilidades

• Apoiar processos administrativos, atualizar políticas e dados.
• Atender consultas de Account Managers e Regional Managers.
• Gerenciar reservas de agentes por telefone e e-mail em espanhol e inglês.
• Construir e manter relacionamentos com agentes e equipe de atendimento.
• Utilizar Salesforce CRM e outros sistemas para gerenciar reservas e indicações.
• Resolver reclamações e encaminhar questões aos gestores.
• Gerenciar cancelamentos e adiamentos.
• Alcançar KPIs e gerenciar o funil de vendas para metas.
• Preparar propostas comerciais e desenvolver relacionamentos com parceiros.

Conocimientos

Hunter profile

Bilingue EN/ES

Gestão de contas

Comunicação interpessoal

Educación

Graduação universitária

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Job Title Consultor de Atendimento ao Cliente Job Description This role is with KLG, a global leader in international education. KLG is now owned by Inspirit Capital and continues to deliver world-class educational experiences through its international network of schools and university partners.

A Kaplan International está procurando um(a) Client Executive ambicioso(a) (falante nativo de portugués com inglês y español fluente) que tenha grande interesse por educação internacional e intercâmbio cultural. O(a) candidato(a) ideal terá experiência trabalhando com agências de estudos no exterior e escolas de idiomas da Kaplan, além de familiaridade geral com o setor de viagens de intercâmbio linguístico.

Você terá a oportunidade de desenvolver e expandir negócios com agentes na América Latina que enviam estudantes para aprender inglês e outros idiomas no exterior.

Responsibilidades

• Auxiliar nos processos administrativos, atualizando e mantendo políticas e procedimentos, indicações, pagamentos e bancos de dados.
• Atender solicitações e consultas administrativas de Gerentes de Contas (Account Managers) e Gerentes Regionais.
• Gerenciar de forma sistemática e proativa as reservas dos agentes, por telefone e e-mail, em espanhol e inglês.
• Construir e manter relacionamentos sólidos com agentes e com nossa equipe de atendimento ao cliente.
• Utilizar o sistema Salesforce CRM, bem como diversos sistemas internos e bancos de dados, para gerenciar reservas e indicações de grupos.
• Lidar de forma eficaz com desafios, resolver reclamações, encaminhar questões aos gestores responsáveis e fornecer suporte contínuo ao cliente.
• Gerenciar cancelamentos e adiamentos.
• Alcançar e superar os principais indicadores de desempenho (KPIs).
• Gerenciar o funil de vendas para atingir as metas da equipe e impulsionar resultados.
• Preparar e fornecer propostas comerciais, desenvolvendo relacionamentos com parceiros novos e existentes.
• Apoiar o Gerente de Contas e o Gerente Regional da região.
• Demonstrar excelente conhecimento dos produtos da Kaplan International.

Requisitos

• Experiência relacionada à função.
• Perfil comercial voltado para prospecção ("hunter"), com forte motivação para conquistar novos negócios e oportunidades de crescimento, tanto individualmente quanto para as metas da equipe.
• Capacidade de trabalhar com prazos apertados, gerenciando prioridades concorrentes.
• Proficiência bilíngue em inglês y espanhol.
• Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação.
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas, definir prioridades e gerenciar o tempo de forma eficaz.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, dedicar-se intensamente quando necessário e lidar com objeções de clientes.
• Bons conhecimentos de informática.
• Graduação universitária ou formação equivalente.

Remuneração e Benefícios

• Salário competitivo.
• Programa de integração, treinamento contínuo e capacitação em Salesforce e outros sistemas.
• Oportunidades de crescimento profissional, incluindo cargos em atendimento ao cliente ou dentro das equipes de vendas diretas e vendas por agentes.
• 15 dias de férias

Sobre Nós

A Kaplan International Languages (www.kaplaninternational.com), divisão da Kaplan Inc. (subsidiária da Graham Holdings Company), é uma empresa dinâmica no setor de educação internacional. Com 44 escolas de idiomas no Reino Unido, Irlanda, Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, França e Alemanha, somos um dos principais provedores de cursos de inglês e outros programas de estudo no exterior para estudantes de mais de 160 países ao redor do mundo.

Kaplan International, the international division of Kaplan Inc., encompasses a range of businesses: a dynamic English-language training provider with 40-plus schools across the globe, a range of Pathways programmes which help international students progress onto degree programs at top-ranked university partners in the U.K., U.S., and Australia, a leading higher education institution in Singapore where more than 18,000 domestic and international students study towards diplomas and degrees and a professional and vocational training operation in Australia and Asia Pacific.

Location Bogotá, COL Employee Type Employee Job Functional Area Sales

Kaplan lnternational is an equal opportunities employer and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, marital status, or pregnancy and maternity.

If you require any adjustments or additional support within the recruitment process, please contact us directly.

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