Client Services Representative

EFI Global; Bogotá; Presencial; COP 22.320.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

EFI Global busca un Auxiliar/Analista de Servicio al Cliente para apoyar la gestión y administración de cuentas asignadas en Bogotá. Se encargará de dar seguimiento a procesos, preparar renovaciones y asistir en informes de gestión para clientes y áreas internas.

El rol requiere comunicación efectiva, capacidad analítica y habilidades organizativas, con opción a viajar cuando sea necesario. Se valorará experiencia en seguros o reclamaciones y residencia en Colombia.

Formación

• Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en administración, servicio al cliente, seguros, derecho, finanzas o afines.
• Formación adicional en servicio al cliente, seguros o gestión administrativa es valorada.

Responsabilidades

• Apoyar la preparación de renovaciones contractuales y de las instrucciones de servicio para las cuentas asignadas.
• Coordinar actividades relacionadas con la renovación de cuentas y seguimiento de procesos.
• Apoyar la elaboración y distribución de informes de gestión y desempeño para clientes y áreas internas.
• Apoyar el análisis de información sobre pérdidas, tendencias y costos de programas.
• Actuar como punto de contacto para clientes internos y externos y escalar cuando sea necesario.
• Contribuir a mejorar la satisfacción del cliente mediante atención oportuna y efectiva.

Conocimientos

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Análisis de datos

Organización

Trabajo en equipo

Resolución de conflictos

Atención al detalle

Educación

Técnico o tecnólogo o estudiante universitario en Administración de Empresas, Servicio al Cliente, Seguros, Derecho, Finanzas o áreas afines

Formación complementaria en servicio al cliente, seguros o gestión administrativa

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

– Auxiliar/Analista de Servicio al Cliente (Client Services Representative)

PROPÓSITO PRINCIPAL

Brindar apoyo en la gestión y administración de las cuentas asignadas, dando seguimiento a los procesos y procedimientos que impactan la satisfacción del cliente, contribuyendo a la prestación consistente del servicio y al fortalecimiento de las relaciones con clientes internos y externos.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

• Apoyar la preparación de renovaciones contractuales y de las instrucciones de servicio para las cuentas asignadas.
• Coordinar actividades relacionadas con la renovación de cuentas, incluyendo la recopilación de información y el seguimiento de los procesos establecidos.
• Apoyar la elaboración, actualización y distribución de informes de gestión, seguimiento y desempeño para clientes y áreas internas.
• Brindar soporte en el análisis y presentación de información relacionada con pérdidas, tendencias y factores que impactan los costos de los programas asignados.
• Coordinar y dar seguimiento a actividades y proyectos relacionados con las cuentas asignadas.
• Actuar como punto de contacto para clientes internos y externos en temas operativos y de servicio, escalando situaciones cuando corresponda.
• Contribuir al mantenimiento y mejoramiento de los niveles de satisfacción del cliente mediante una atención oportuna y efectiva.
• Identificar situaciones que puedan afectar la calidad del servicio o la experiencia del cliente y apoyar la implementación de acciones correctivas.Colaborar con líderes y equipos de trabajo en la resolución de problemas operativos que impacten la prestación del servicio.
• Apoyar el análisis de tendencias de servicio y oportunidades de mejora en los procesos operativos.
• Identificar oportunidades para promover servicios adicionales y canalizarlas hacia las áreas correspondientes.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ADICIONALES

• Realizar otras funciones asignadas.
• Apoyar los programas de calidad y mejora continua de la organización.
• Participar en proyectos e iniciativas orientados al fortalecimiento de la experiencia del cliente.
• Viajar cuando sea necesario.

CALIFICACIONES

Educación y Licencias

• Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en Administración de Empresas, Servicio al Cliente, Seguros, Derecho, Finanzas o áreas afines.
• Se valorará formación complementaria relacionada con servicio al cliente, seguros o gestión administrativa.

Experiencia

• Experiencia previa en servicio al cliente, soporte administrativo, coordinación de cuentas, operaciones o áreas relacionadas es deseable.
• Se valorará experiencia en compañías de seguros, administración de reclamaciones o prestación de servicios a clientes corporativos.

Conocimientos y Habilidades

• Conocimiento general de servicio al cliente y atención de cuentas.
• Conocimiento básico de procesos relacionados con seguros, reclamaciones laborales, responsabilidad civil o programas de discapacidad será considerado una ventaja.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Manejo de herramientas informáticas, incluyendo Microsoft Office.
• Capacidad analítica para interpretar información, elaborar reportes y apoyar la toma de decisiones.
• Habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples actividades simultáneamente.
• Excelentes habilidades interpersonales y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas de la organización.
• Habilidad para manejar situaciones complejas y resolver conflictos de manera profesional.
• Capacidad para desempeñarse en entornos dinámicos y orientados al cumplimiento de plazos.
• Atención al detalle y compromiso con la calidad del servicio.
• Capacidad para cumplir o superar las competencias de desempeño establecidas para el cargo.

UBICACIÓN

• Bogotá, Colombia.
• Edificio Tierra Firme, Av. Cra. 9 #115-06.

Las declaraciones contenidas en este documento tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por el/la colega asignado/a a este cargo. No constituyen una lista exhaustiva de responsabilidades, funciones o variaciones regionales. La administración se reserva el derecho de modificar o agregar funciones al cargo en cualquier momento, de conformidad con la legislación laboral aplicable en Colombia, incluyendo las disposiciones del Código Sustantivo del Trabajo.

Estamos comprometidos con procesos de reclutamiento y selección inclusivos y accesibles. Si usted es contactado/a respecto a una oportunidad de empleo, por favor informe a Colleague Resources si requiere algún ajuste razonable.

Sedgwick es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, en cumplimiento con la Constitución Política de Colombia, el Código Sustantivo del Trabajo y demás normativas aplicables.