Capacitador de Agentes - Formación y Crecimiento

Outsourcing S.A.S Bic; Girardot; Presencial; COP 20.088.000 - 33.480.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan de carrera

Crecimiento personal y espiritual

Descuentos con aliados

Afiliación a fondo de empleados

Descripción de la vacante

INGEPSY, el primer Contact Center y BPO de Colombia, busca un formador para capacitar a agentes en inducción, producto y crecimiento personal. Te prepararás a nuevos y actuales talentos para asegurar una atención de calidad.

Se valora experiencia mínima de 6 meses en formación en call center y manejo de herramientas ofimáticas; se busca persona analítica, orientada a resultados y con habilidades de seguimiento e elaboración de informes.

Formación

• Formación de agentes nuevos y antiguos al inicio de la operación.
• Mínimo 6 meses de experiencia en formación call center.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Responsabilidades

• Formación de los Agentes nuevos y antiguos al inicio de la operación.
• Brindar retroalimentación y hacer seguimiento a los Agentes en caso de detectar fallas en la prestación del servicio.
• Mantener actualizada a la operación respecto a los cambios que la Entidad Compradora implemente o requiera.
• Generar los distintos informes con relación a las actividades realizadas y los resultados obtenidos.
• Elaboración de manuales de capacitación y procesos operacionales.
• Realizar evaluaciones periódicas de seguimiento para medir el conocimiento de los Agentes.

Conocimientos

Formación call center

Herramientas ofimáticas

Análisis de información

Educación

Profesional en ciencias de la salud, sociales o administrativas

Descripción del empleo

• Descripción empresa : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. * Misión del cargo : Realizar capacitaciones tanto del proceso de inducción, como de producto como de crecimiento personal * Funciones del cargo : . Formación de los Agentes nuevos y antiguos al inicio de la operación. 2. Brindar retroalimentación y hacer seguimiento a los Agentes en caso de detectar fallas en la prestación del servicio. 3. Mantener actualizada a la operación respecto a los cambios que la Entidad Compradora implemente o requiera. 4. Generar los distintos informes con relación a las actividades realizadas y los resultados obtenidos. 5. Elaboración de manuales de capacitación y procesos operacionales. 6. Realizar evaluaciones periódicas de seguimiento para medir el conocimiento de los Agentes * Requisitos : -profesional en ciencias de la salud, sociales o administrativas -· Mínimo 6 meses de experiencia en formacion call center -· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. * Condiciones oferta : * Beneficios : -Plan carrera -Programas de crecimiento personal y espiritual -Descuentos con diferentes aliados -Afiliación a fondo de empleados * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.