Botones

GRAND HYATT BOGOTA; Bogotá; Presencial; COP 11.160.000 - 22.320.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grand Hyatt Bogotá busca incorporar un/a Botones para brindar asistencia al huésped y crear una experiencia memorable en el lobby. Se requiere formación en Hotelería y Turismo, y inglés básico (A2) para lectura y conversación.

El candidato apoyará en manejo de equipaje, check-in y bienvenida, manteniendo confidencialidad de información y coordinación con recepción, conserjes y conductores para recibir a los huéspedes.

Formación

• Formación bachiller o técnica profesional en Hotelería y Turismo.
• Inglés mínimo A2 para lectura y conversación.
• Experiencia previa en atención al cliente hotelero deseable.

Responsabilidades

• Recibir de forma cortés y atender al huésped que ingresa al lobby, conforme a protocolos.
• Cuidar de los huéspedes para que su experiencia sea memorable.
• Cumplir con los estándares de calidad de servicio de la marca Hyatt.
• Atender consultas de huéspedes; comunicar problemas a supervisores y darle seguimiento.
• Controlar la cantidad de equipaje con el huésped al ingreso y salida.
• Colocar etiqueta a cada maleta con la información necesaria.
• Escoltar al huésped hacia la recepción para el check-in.
• Abrir la puerta del auto y dar la bienvenida; ayudar a bajar del vehículo si hace falta.
• Retirar el equipaje del vehículo y verificar que no falte nada.
• Mantener confidencialidad de la información del huésped (PMS, Reservation).
• Asistir al huésped hasta la habitación tras el check-in.
• Colaborar en cambios de habitación y completar la planilla.
• Colaborar en la distribución de paquetes u obsequios a la habitación.
• Mantener conocimiento actualizado de productos y servicios del hotel.
• Participar diariamente en las reuniones de turno.
• Ayudar a los Doorman cuando sea necesario.
• Mantener comunicación fluida con recepción, conserjes y conductores.

Conocimientos

Servicios al cliente

Comunicación

Cortesía

Educación

Bachiller o técnica profesional en Hotelería y Turismo

Descripción del empleo

En Grand Hyatt Bogotá nos encontramos en la búsqueda de BOTONES. El objetivo principal del cargo es brindar asistencia al huésped, fomentando un ambiente de confianza y responsabilidad según los estándares establecidos por Grand Hyatt Bogotá.

Principales funciones:

Servicio al Cliente

• Recibir de forma cortés y atender al huésped que ingresa al lobby, de acuerdo a los protocolos y secuencias establecidos.
• Cuidar de los huéspedes para que su experiencia sea memorable.
• Cumplir con los estándares de calidad de servicio establecidas por la marca Hyatt.
• Atender las consultas de huéspedes en una manera cortés y eficiente, tomando los comentarios y comunicando los problemas a los supervisores, asegurándose de hacer un seguimiento al problema.

Operacional

• Controlar la cantidad de piezas de equipaje con el huésped al momento del ingreso y de la salida.
• Colocar tag a cada maleta completando la información necesaria para identificar el equipaje.
• Escoltar al huésped hacia a la recepción para su proceso de check in.
• Abrir la puerta del auto, y dar la bienvenida al huésped. En caso necesario, asistirlo a bajar del vehículo.
• Retirar el equipaje del vehículo, verificando que no quede ninguna pertenencia en su interior.
• Mantener un constante manejo de la política de confidencialidad en cuanto a la información de huésped (PMS, Reservation ).
• Una vez finalizado el proceso del check in, asistir al huésped hasta la habitación.
• Colaborar con cambios de habitación cuando sean requeridos. Y completar la planilla correspondiente a cambios de habitaciones.
• Colaborar con la distribución de paquetes u obsequios que se tengan que entregar en las habitación.
• Mantener conocimiento actualizad o de los productos y servicios ofrecidos por el hotel.
• Participar de manera diaria en las reuniones de su turno.
• Apoyar los Doorman en caso sea necesario.
• Mantener una comunicación fluida con los recepcionistas, conserjes y conductores para recibir a los huéspedes que ingresan al hotel.

Perfil requerido:

Formación bachiller o técnica profesional en Hotelería y Turismo. Inglés mínimo A2 para lectura, y conversación.