Bilingual Call Center Team Leader — QA & Performance

Outsourcing S.A.S; Girardot; On-site; COP 51,997,000 - 62,282,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan carrera

Programas de crecimiento personal yamp

Descuentos con diferentes aliados

Afiliación a fondo de empleados

Job summary

Outsourcing S.A.S. busca un profesional para asegurar estándares de calidad, productividad y formación en campañas internacionales, mediante seguimiento continuo. Se requiere liderazgo de equipos y manejo de herramientas ofimáticas para analizar información y mejorar procesos.

La posición contempla monitoreo diario de operación, seguimiento a asistencia y puntualidad, elaboración de informes y entrevistas a nuevos asesores, con posibilidades de crecimiento y desarrollo en la empresa.

Qualifications

• Profesional con formación universitaria.
• Al menos 1 año liderando equipos de call center bilingüe.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Responsibilities

• Monitorear la calidad, productividad y servicio de campañas internacionales.
• Elaborar informes y reportes de desempeño.
• Acompañar en piso y gestionar incidencias técnicas o ausencias.
• Entrevistar a nuevos asesores.

Skills

Liderazgo de equipos

Análisis de información

Herramientas ofimáticas

Bilingüe (call center)

Education

Profesional

Tools

Ofimática básica

Job description

Outsourcing S.A.S. busca un profesional para asegurar estándares de calidad, productividad y formación en campañas internacionales, mediante seguimiento continuo. Se requiere liderazgo de equipos y manejo de herramientas ofimáticas para analizar información y mejorar procesos.

La posición contempla monitoreo diario de operación, seguimiento a asistencia y puntualidad, elaboración de informes y entrevistas a nuevos asesores, con posibilidades de crecimiento y desarrollo en la empresa.