BACK OFFICE HFC/CABLE/CALIDAD

OSC Top Solutions Group; Bogotá; Presencial; COP 25.490.556 - 30.532.644; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente de trabajo colaborativo

Oportunidades de aprendizaje y crecimiento

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un perfil técnico para garantizar la trazabilidad y soporte de actividades relacionadas con la red HFC y CABLE. El candidato debe contar con experiencia en atención al cliente, resolución de problemas y un entorno desafiante. Se ofrece un salario mensual de $2.510.000 COP y contrato de obra o labor con prestaciones de ley.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y soporte telefónico.
• Habilidad para comunicarte con claridad y mantener una actitud positiva.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas.

Responsabilidades

• Ejecutar, validar y documentar configuraciones de red.
• Planificar y coordinar ventanas de mantenimiento y cambios programados.
• Generar y actualizar inventarios de configuraciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación clara

Manejo de herramientas ofimáticas

Educación

Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas

Herramientas

MAXIMO

REMEDY

Descripción del empleo

Usaquen, Colombia | Publicado el 25/09/2025

Acerca de nosotros

OSC es un Integrador Latinoamericano, que ofrece diferentes soluciones en el Sector de Telecomunicaciones e IT. Con más de 29años de experiencia y presencia en 16 países, cuenta con un talento humano de más de 1000 colaboradores

Descripción del empleo

OBJETIVO DEL CARGO:Garantizar la trazabilidad, ejecución y soporte técnico de actividades relacionadas con la red HFC y CABLE de Claro, asegurando el cumplimiento de los ANS establecidos, mediante la atención y cierre de requerimientos operativos, validación de documentación técnica, revisión y carga de evidencias en herramientas corporativas, análisis de performance de red, gestión de incidencias y soporte a campo, seguimiento de pruebas de servicios y escalamiento de casos complejos; adicionalmente, este perfil debe velar por la calidad de los procesos ejecutados, realizar auditorías internas, proponer planes de mejora, participar en revisiones técnicas y de cumplimiento, documentar procedimientos, y garantizar la correcta aplicación de los lineamientos técnicos y de calidad establecidos por Claro, todo bajo marcos normativos como ISO 9001, ISO 27001 y metodologías de gestión de servicios como ITIL.

Funciones principales:

Ejecutar, validar, documentar y asegurar la trazabilidad de configuraciones de red en plataformas de transporte (IPRAN, IP/MPLS, óptico y microondas), garantizando su correcta implementación y continuidad operativa.

Planificar, coordinar y ejecutar ventanas de mantenimiento, cambios programados y migraciones de servicios, realizando pre-checks y post-checks para garantizar la estabilidad de la red.

Generar y actualizar inventarios de configuraciones, así como ejecutar pruebas de conectividad y performance.

Gestionar tickets e incidencias en herramientas como MAXIMO y REMEDY, asegurando atención oportuna.

Brindar soporte remoto a cuadrillas de campo en la activación de servicios y resolución de incidencias.

Identificar, analizar y escalar fallas de red, documentando cada actividad en los sistemas establecidos por CLARO.

Proponer e implementar mejoras operativas que optimicen procesos y reduzcan tiempos de atención.

Cumplir con los SLA establecidos y mantener una comunicación efectiva con todas las áreas involucradas en la operación del NOC

• Bachiller, técnico o tecnólogo en áreas administrativas, comerciales o afines.
  
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente y soporte telefónico.
  
• Habilidad para comunicarte con claridad, resolver problemas y mantener siempre una actitud positiva.
  
• Manejo básico de herramientas ofimáticas
  

Si cumples con estos requisitos y estás listo/a para unirte a un equipo innovador donde tu experiencia y proactividad serán valoradas, ¡envíanos tu hoja de vida!

¡Crece con nosotros!

En nuestra empresa valoramos tu talento y queremos que hagas parte del equipo.

• Salario mensual de $2.510.000 COP
  
• Contrato,obra o laborcon todas las prestaciones de ley
  
• Un ambiente de trabajo donde podrás aprender, aportar y crecer
  

En OSC TOP SOLUTIONS GROUP , te ofrecemos un entorno de trabajo desafiante y colaborativo, donde podrás crecer profesionalmente y dejar tu huella en el sector de las telecomunicaciones. Tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia y participar en proyectos estratégicos que impactarán el futuro de la conectividad en Colombia.