Customer Success Executive

INGEPSY; Bogotá ciudad; Presencial; COP 35.712.000 - 58.032.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Póliza de salud

Días libres adicionales

Bono para salud visual

Descripción de la vacante

Bold desea incorporar un(a) Customer Success Executive en Bogotá para investigar por qué los comercios dejan de utilizar Bold y trabajar en reducir el churn mediante visitas, llamadas y encuestas. El rol exige experiencia en ventas/servicio al cliente B2B y manejo de CRM u herramientas back office.

Entre las responsabilidades se incluyen hacer seguimiento a comercios, recoger feedback, gestionar incidentes de seguridad y cumplir las políticas de seguridad de la información; se valorarán cursos

Formación

• Experiencia en servicio de venta, posventa y servicio al cliente en el sector B2B.
• Manejo de CRM u otras plataformas back office.
• Profesional o estudiante de últimos semestres de administración de empresas, economía, negocios o afines.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento de comercios que venden a través de Bold.
• Realizar encuestas para entender las necesidades con el datafono de Bold.
• Realizar llamadas a comercios activos, enganchados, churn o referidos.
• Comunicar incidentes relacionados con la seguridad de la información.
• Cumplir con la política de seguridad de la información.
• Participar en cursos de seguridad de la información.

Conocimientos

Ventas B2B

Comunicación

Educación

Admin. de Empresas / Economía

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiencia única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago y de banca para MiPymes, independientes y emprendedores en Colombia. Actualmente contamos con más de 300.000 clientes registrados en nuestra plataforma y hemos recibido más de USD $60 millones de fondos de inversión nacionales y extranjeros, somos una de las startups de más rápido crecimiento en LatAm en el sector fintech.

Por medio de nuestros productos, nuestros clientes pueden recibir pagos electrónicos de manera presencial a través de un datáfono móvil y también de forma remota a través de enlaces de pago, adicionalmente nos estamos preparando para operar como entidad financiera con nuevos productos orientados a banca digital como cuentas y créditos.

El rol:

Como Customer Success Executive, serás el responsable de investigar y entender porque los comercios dejan de utilizar Bold, a través de visitas, llamadas o encuestas; con el fin de aumentar la retención y disminuir el Churn.

Deberás:

Hacer seguimiento de los comercios que están vendiendo a través de Bold

Realizar encuestas a los comercios que aporten información de sus necesidades con el datafono de Bold.

Realizar llamadas a comercios activos, enganchados, churn o que hagan parte del plan de referidos

Comunicar todo tipo de incidentes relacionados con la seguridad de la información.

Cumplir con los lineamientos de seguridad de la información establecidos en la política de seguridad de la información.

Participar en los cursos y programas de concientización y capacitación de seguridad de la información.

Póliza de salud

Acciones de la compañía de etapa temprana con alto potencial de retorno

Salario competitivo

Tecnologías y procesos de clase mundial

Días libres adicionales a las vacaciones

Bono para salud visual

Profesional o estudiante de últimos semestres de administración de empresas, económica, negocios o afines.

Experiencia en servicio de venta, posventa, servicio al cliente en el sector B2B

Manejo de CRM, o plataformas tecnológicas de back office

Autorización de Tratamiento de Datos Personales

Al realizar la postulación y brindar tus datos personales, en cumplimiento a la normatividad vigente de protección de datos personales, autorizas de forma inequívoca y voluntaria el tratamiento de tus datos personales, de acuerdo con las finalidades contenidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de las Compañías Bold, disponibles en su pagina web https://bold.co y https://boldcf.co .
Como Titular de Datos Personales, te asisten los derechos previstos en la Ley 1581 de 2012 y demás normas que la complementen o modifiquen, en especial, los derechos a conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos, y revocar la autorización que has otorgado para el uso de tus Datos Personales. Para el ejercicio de tus derechos como titular, las Compañías Bold ponen a tu disposición los siguientes canales: Para los casos de Bold.co y Bold Capital: Correo electrónico: [e-mail] , Chat Bold: https://bold.co/ , Llamada Telefónica: 60(1) 508 5776