Auxiliar Servicio al Cliente

HOTELES DECAMERON COLOMBIA S. A. S.; Bogotá; Presencial; COP 17.856.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HOTELES DECAMERON COLOMBIA S. A. S. busca un Auxiliar de Servicio al Cliente para asegurar la correcta administración de reservas, reportes y procesos operativos de la compañía. Se valorará orientación al servicio, atención al detalle y capacidad de trabajo en equipo.

Funciones: gestionar reservas de múltiples canales, elaborar reportes y validar pagos, manteniendo comunicación efectiva con clientes y áreas internas. Horario de lunes a viernes 8:00 a.m. a 7:00 p.m., sábado 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

Formación

• Orientación al servicio al cliente como prioridad en todo momento.
• Precisión y detalle en la gestión de reservas y reportes.
• Habilidad para trabajar en equipo y coordinar con áreas operativas.

Responsabilidades

• Gestionar reservas provenientes de Channel Manager, OTAs y Tour Operadores.
• Asignar reservas conforme a lineamientos internos.
• Elaborar reportes de cancelaciones y errores operativos.
• Validar pagos para prevenir fraudes y contracargos.
• Gestionar correos corporativos y seguimiento de solicitudes.
• Actualizar indicadores y reportes operativos.
• Revisar casos para identificar oportunidades de mejora.

Conocimientos

Orientación al servicio

Atención al detalle

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva oral y escrita

Manejo de problemas

Integridad y responsabilidad

Tolerancia a la presión

Descripción del empleo

¿Eres una persona organizada, analítica y orientada al detalle? Buscamos un Auxiliar de Servicio al cliente para garantizar la correcta administración de reservas, reportes y procesos operativos de la compañía.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestionar reservas provenientes de Channel Manager, OTAs y Tour Operadores.
• Asignar reservas de acuerdo con los lineamientos establecidos.
• Elaborar reportes de cancelaciones y errores operativos.
• Validar pagos para prevenir fraudes y contracargos.
• Gestionar correos corporativos y seguimiento de solicitudes.
• Actualizar indicadores y reportes operativos.
• Revisar casos para identificar oportunidades de mejora.

¿Qué buscamos?

• Orientación al servicio.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación efectiva oral y escrita.
• Manejo y solución de problemas.
• Integridad y responsabilidad.
• Tolerancia a la presión.

¿Qué te ofrecemos?

• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Ambiente dinámico y colaborativo.
• Aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades.
• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (jornada de 4 horas) y domingos únicamente si la operación lo requiere.