Auxiliar de seguimiento telefónico (PROGRAMA SOPORTE A PACIENTES)

AXA Group; Bogotá ciudad; Presencial; COP 16.740.000 - 23.436.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AXA Ips busca Auxiliar de seguimiento telefónico para la línea PSP en Bogotá, con objetivo de asegurar continuidad y calidad en la atención a pacientes mediante gestiones proactivas. La posición requiere habilidad para coordinar citas, resolver dudas y mantener actualizada la información en CRM.

Se valora experiencia en servicio al cliente en salud y manejo básico de herramientas ofimáticas, así como excelente comunicación oral y escrita.

Formación

• Formación en salud o áreas afines y experiencia en el ámbito de la salud.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento telefónico a pacientes para verificar evolución y resolver dudas.
• Coordinar citas y recordatorios de tratamientos o consultas.
• Ingresar y actualizar información en el CRM.
• Mantener comunicación clara, empática y profesional con pacientes y familiares.
• Asegurar atención acorde con programas de salud establecidos.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía

Proactividad

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Educación a pacientes

Atención al cliente

Educación

Auxiliar de Enfermería

Administrativos en salud

Herramientas

CRM

Word

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

En AXA Ips nos encontramos en búsqueda de Auxiliar de seguimiento telefónico para la línea de PSP (Programa soporte a pacientes) en Bogotá.

Objetivo del cargo:

Asegurar la continuidad y calidad en el proceso de atención a los pacientes, realizando un acompañamiento proactivo a través de gestiones telefónicas. Esto incluye el contacto regular con los pacientes para verificar su evolución, resolver dudas, coordinar citas, recordatorios de tratamientos o consultas, y brindarles el soporte necesario.

Lo que harás:

Algunas funciones a desarrollar

• Seguimiento a la adherencia al tratamiento, de acuerdo a la programación asignada
• Realizar el ingreso de pacientes al programa de pacientes, garantizando que cuenta con consentimiento informado.
• Capacidad para gestionar y realizar un seguimiento adecuado de las citas, consultas y actividades programadas.
• Registrar y mantener actualizada la información en el CRM.
• Capacidad de comunicación efectiva, debe ser capaz de interactuar con pacientes y sus familiares de manera clara, empática y profesional.
• Responsable de garantizar que los pacientes reciban la atención adecuada según los programas de salud establecidos.

Requisitos:

Formación Académica:

Auxiliar de Enfermería, Administrativos en salud, titulado con formación y experiencia en el ámbito de la salud.

Experiencia mínima:

de dos (2) años en servicio al cliente en el sector de telecomunicaciones preferiblemente en el sector de salud y/o programa de soporte a pacientes.

Habilidades Técnicas:

• Conocimiento básico de herramientas ofimáticas (Word, Excel, PowerPoint).
• Capacidad para actualizar y manejar sistemas de información tipo CRM.
• Conocimiento del sistema de salud colombiano.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para educar y orientar a pacientes y sus familiares.

• Proactividad:Capacidad para anticipar necesidades y actuar de manera autónoma.
• Trabajo en Equipo: Capacidad para colaborar efectivamente con colegas y otros profesionales de la salud.
• Resolución de Problemas: Habilidad para identificar y resolver problemas de manera eficiente.Actitud Comercial: Enfoque orientado al cliente y a la satisfacción del paciente.
• Empoderamiento: Sentido de responsabilidad y toma de decisiones con confianza.
• Conocimiento y Aptitud para Atención en Salud: Conocimientos sólidos en cuidados de salud y capacidad para aplicarlos en la práctica.
• Buena Actitud y Disposición para Aprender y Trabajar: Deseo constante de aprender y mejorar en el ámbito profesional.

Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condición de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicación o de reclutamiento, por favor, envía un correo electrónico a AXA Partners Global HR Response - [e-mail]

Quiénes somos:

Somos AXA Partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. ¿Qué nos diferencia? La experiencia y la pasión de nuestros más de 8500 empleados, y una sólida red de más de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasión es ayudar a los demás. Combinamos la mejor tecnología digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa.

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