Atención al cliente

Nuvei; Bogotá; Presencial; COP 279.000 - 390.600; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ajustes razonables para personas con discapacidad

Oportunidades de desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Nuvei, una empresa fintech canadiense, busca un Especialista en Atención al Cliente en Bogotá. La misión del puesto implica proporcionar una experiencia excepcional, resolviendo consultas a través de diferentes canales y trabajando en un entorno de soporte al cliente.

Se valoran habilidades en atención al cliente y conocimientos tecnológicos, así como un dominio fluido de inglés y español para comunicarse eficazmente con colegas y clientes.

Formación

• Diploma de educación secundaria o equivalente.
• Dominio fluido de inglés y español, con inglés como idioma principal.
• Habilidades de adaptación y atención al cliente excepcionales.

Responsabilidades

• Ofrecer una experiencia excepcional al cliente a través de varios canales.
• Atender llamadas entrantes de servicio al cliente y soporte técnico.
• Garantizar la resolución oportuna y eficaz de las solicitudes.

Conocimientos

Atención al cliente

Conocimientos tecnológicos

Adaptación al cambio

Resolución de problemas

Comunicación en inglés

Comunicación en español

Educación

Diploma de educación secundaria o equivalente

Descripción del empleo

Somos Nuvei, la empresa fintech canadiense que impulsa el crecimiento de los negocios de sus clientes en todo el mundo. La tecnología modular, flexible y escalable de Nuvei permite a empresas líderes aceptar pagos de última generación, ofrecer todas las opciones de pago y beneficiarse de servicios de emisión de tarjetas, banca y gestión de riesgos y fraudes.

Tu misión

Un Especialista en Atención al Cliente es un profesional amable, diligente y con buenos conocimientos tecnológicos, disponible durante el horario laboral. Estos especialistas aprenderán a adaptarse a los cambios a medida que surjan, al tiempo que construyen una trayectoria profesional a largo plazo en el sector fintech.

Tus responsabilidades

• Turnos: 8:00 a.m. – 6:00 p.m. EST y 11:00 a.m. – 8:00 p.m. EST.
• Ofrecer una experiencia excepcional al cliente atendiendo consultas a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat, sistemas de tickets, etc.) en un entorno de centro de soporte, cumpliendo con los turnos programados, los procedimientos, las métricas y los objetivos del departamento.
• Atender llamadas entrantes de servicio al cliente y soporte técnico.
• Utilizar la documentación y los recursos de soporte para desempeñar las funciones con precisión.
• Actuar con profesionalismo y tacto para resolver situaciones que, en ocasiones, pueden ser críticas o difíciles.
• Garantizar la resolución oportuna y eficaz de las solicitudes relacionadas con el servicio al cliente y los pagos.
• Identificar tendencias y comunicarlas para fomentar la mejora continua de los procesos.
• Realizar cualquier otra tarea relacionada que se considere esencial para el éxito de la empresa y la satisfacción de nuestros clientes.

Los requisitos incluyen

• Diploma de educación secundaria o equivalente.
• Dominio fluido de inglés y español. Inglés (escrito y hablado) es el idioma utilizado la mayor parte del tiempo, ya que los compañeros de trabajo, clientes y proveedores estratégicos se encuentran dispersos geográficamente.
• Español (se prefiere escrito y es obligatorio hablado).

Nuestro proceso de selección puede utilizar herramientas automatizadas, incluida la IA, para gestionar las solicitudes y realizar una preselección de candidatos.

En Nuvei creemos en la diversidad y la inclusión, por lo que animamos a las personas con discapacidad que cumplan con los requisitos del puesto a presentar su candidatura. Nos comprometemos a ofrecer ajustes razonables para facilitar la participación en el proceso de selección y el desempeño del trabajo. Vivimos nuestros valores fundamentales y nos motiva resolver problemas complejos. Nos dedicamos a mejorar continuamente nuestro producto y a ofrecer un servicio al cliente excepcional. Siempre buscamos talento extraordinario para que se una a nosotros en este camino.