Asistente Operativo Primera Milla

Enviame; Colombia; Remote; COP 13,392,000 - 20,088,000; Full time

Benefits offered by this job

Telemedicina 24/7

Consultas psicológicas ilimitadas

Apps de Meditación y Fitness

Job summary

Envíame, la plataforma y API de envíos líder en Latinoamérica, busca un Asistente Operativo Logístico para garantizar la continuidad de la primera milla y coordinar retiros, actuando como soporte de Nivel 1 para Sellers y Couriers.

Las funciones incluyen clasificar y resolver alertas bajo SOP, monitorear retiros pendientes, comunicar incidencias en ruta y documentar antecedentes para escalamiento; se valoran bachillerato completo y experiencia mínima en atención al cliente o logística.

Qualifications

• Enseñanza Media completa.
• Mínimo 6 meses en atención al cliente o logística operativa.
• Deseable título técnico en administración/ logística.
• Deseable curso o especialización en atención al cliente y resolución de conflicto.
• Deseable conocimiento de terminología logística eCommerce.

Responsibilities

• Centralizar, categorizar y resolver alertas de Primera Milla (Nivel 1) siguiendo SOP.
• Monitorear retiros pendientes al inicio del turno y reprogramarlos.
• Proporcionar información proactiva a Sellers y Couriers sobre incidencias en ruta.
• Recolectar y documentar antecedentes de incidencias para escalamiento a Nivel 2.

Skills

Atención al cliente

Resolución de conflictos

Terminología logística eCommerce

Education

Enseñanza Media (Bachiller) Completa

Título Técnico en Administración de empresas o logística

Curso o especialización en atención al cliente y resolución de conflicto

Job description

¿Conoces Envíame? Somos la plataforma y API de envíos más innovadora en Latinoamérica y nuestros sistemas procesan millones de transacciones mensuales de los principales eCommerce de Chile, Colombia, Perú y México.

Nuestro Propósito Es

Crear tecnologías que innovan la logística, explorando más allá de lo imaginable para entregar experiencias extraordinarias.

¿Conoces Envíame? Somos la plataforma y API de envíos más innovadora en Latinoamérica y nuestros sistemas procesan millones de transacciones mensuales de los principales eCommerce de Chile, Colombia, Perú y México.

Nuestro Propósito Es

Crear tecnologías que innovan la logística, explorando más allá de lo imaginable para entregar experiencias extraordinarias.

Tenemos una cultura muy diversa y nos encanta compartir aficiones. Escuchamos las sugerencias de todos y nos arriesgamos a probar metodologías y tecnologías nuevas. Al ser Exploradores, tenemos un profundo sentido de aventura asociado al modo en que realizamos nuestro trabajo. Estamos creando una empresa que sea líder en la industria y que a la vez, sea referente en materias de cultura organizacional y clima laboral.

Funciones del cargo

Funciones del cargo

El Asistente Operativo Logístico busca garantizar la continuidad y eficiencia de la primera milla y los procesos de retiro, actuando como soporte logístico de Nivel 1 para Sellers y Couriers. Esto se logra resolviendo ágilmente alertas de recolección, tickets y requerimientos diarios en terreno bajo procedimientos estandarizados (SOP). Asimismo, asegura el monitoreo de los retiros pendientes, la comunicación proactiva sobre la carga y la depuración documentada de incidencias complejas para su escalamiento, asegurando que el inicio de la cadena logística fluya sin interrupciones.

Sus Funciones Son

• Clasificación y Resolución de Primera Milla (Nivel 1): Centralizar, categorizar por prioridad y resolver bajo SOP todas las alertas simples (cancelaciones, agendamientos) y solicitudes logísticas de Sellers y Couriers. Asegurar la trazabilidad del ticket desde su apertura hasta su cierre, evitando duplicidades y casos sin seguimiento.
• Revisión de Retiros (+24h): Monitorear e impulsar al inicio del turno todos los retiros de Primera Milla que quedaron pendientes, reprogramados o rezagados del día anterior.
• Soporte y Comunicación de retiros: Entregar información proactiva y respuestas a Sellers y Couriers sobre incidencias en ruta, estado de retiros y confirmaciones de carga.
• Depuración y Escalamiento Calificado: Recopilar y documentar antecedentes verificados (evidencias, orden de retiro, historial de ruta) de incidencias críticas antes de derivar un caso a Nivel 2 (Coordinador).

Requerimientos del cargo

• Enseñanza Media (Bachiller) Completa (Graduado)
• Mínimo 6 meses en cargos de atención al cliente o logística operativa.
• Deseable Título Técnico en Administración de empresas, logística o afín.
• Deseable Curso o especialización en atención al cliente y resolución de conflicto.
• Deseable Conocimiento general de terminología logística eCommerce

Importante

Debido a la gran cantidad de postulaciones que recibimos en nuestros anuncios, el proceso de revisión puede tomar tiempo. Además, es importante considerar que postular a la vacante no garantiza la participación en el proceso de selección.

Si tras la revisión, consideramos que tu perfil cumple con los requisitos del cargo, te contactaremos para invitarte a la siguiente etapa.

Condiciones

• Trabajo desde casa (Homeoffice).
• Early Friday (Día viernes salida a las 16:30 hrs).
• El día de tu cumpleaños tienes libre o puedes elegir uno de esa semana.
• Estructura de trabajo horizontal, valoramos la comunicación y abordar situaciones como equipo.
• Espacios de aprendizaje y capacitación mediante la adquisición de experiencia constante en este dinámico rubro.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en un entorno dinámico.
• Colaboración con un equipo experimentado y apoyo para el aprendizaje continuo.
• Consideramos importante que tengas tiempo libre con tu familia, amigos, hobbies, etc. Por tanto, tenemos políticas orientadas a regalarle tiempo a nuestros colaboradores.
• Contamos con Telemedicina 24/7, consultas psicológicas ilimitadas, Apps de Meditación y Fitness.

¡Te invitamos a vivir la experiencia de formar parte de Envíame!

¡Nos vemos pronto Explorador/a!

¡Mucho éxito!