Asesora de Servicio al Cliente – Presencial

T-mapp Jobs; Bogotá; Presencial; COP 13.392.000 - 18.972.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario mínimo

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

T-mapp Jobs busca una Asesora de Servicio al Cliente en Bogotá para brindar atención oportuna y empática a las clientes de la marca, gestionando solicitudes, quejas y reclamos a través de canales telefónicos y correo.

La posición es presencial, con contrato indefinido; se espera mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente y manejo básico de Word, Excel y correo. Se valora buena presentación y excelente comunicación.

Formación

• Atender solicitudes, quejas y reclamos vía teléfono y correo.
• Registrar y dar seguimiento a cada caso en el sistema.
• Brindar soluciones claras y oportunas, garantizando el cierre efectivo de los requerimientos.
• Escalar casos a las áreas correspondientes.
• Mantener comunicación cordial, respetuosa y alineada con el tono de la marca.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
• Apoyar en la actualización de bases de datos y reportes básicos del área.
• Técnica o tecnóloga en áreas administrativas, servicio al cliente o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en cargos de servicio al cliente.
• Experiencia en atención telefónica y por correo electrónico.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel, correo electrónico).
• Buena presentación personal y excelente comunicación verbal y escrita.

Responsabilidades

• Atender solicitudes, quejas y reclamos de clientes a través de canales telefónicos y correo electrónico.
• Registrar, clasificar y dar seguimiento a cada caso en el sistema de gestión.
• Brindar soluciones claras y oportunas, garantizando el cierre efectivo de los requerimientos.
• Escalar los casos que lo requieran a las áreas correspondientes.
• Mantener una comunicación cordial, respetuosa y alineada con el tono de la marca.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
• Apoyar en la actualización de bases de datos y reportes básicos del área.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación verbal

Comunicación escrita

Manejo de herramientas ofimáticas

Educación

Técnico admin.

Herramientas

Word

Excel

Correo electrónico

Descripción del empleo

T-mapp Jobs busca una Asesora de Servicio al Cliente en Bogotá para brindar atención oportuna y empática a las clientes de la marca, gestionando solicitudes, quejas y reclamos a través de canales telefónicos y correo.

La posición es presencial, con contrato indefinido; se espera mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente y manejo básico de Word, Excel y correo. Se valora buena presentación y excelente comunicación.