Asesor de Servicios Tecnológicos — Soporte 24/7

JM Web Tech; Colombia; Presencial; COP 26.474.000 - 35.818.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

JM Web Tech en Colombia busca un ASESOR DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍA para brindar soporte y asesoría telefónica y/o remota a usuarios y proveedores; se analiza y documenta cada incidente, se categoriza y prioriza, y se garantiza el registro y escalamiento según los protocolos.

Se requiere técnico o IV semestre en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o afines con 1 año de experiencia en atención al cliente y solución de incidentes, presencial o telefónico.

Formación

• Requisitos mínimos: Técnico o IV semestre aprobado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o afines.
• Con 1 año de experiencia en atención, servicio al Cliente y soporte de incidentes tecnológicos.
• Experiencia presencial o telefónica.

Responsabilidades

• Proveer soporte y asesoría telefónica y/o remota a usuarios/proveedores; recepción, análisis, documentación, categorización y priorización de las llamadas.
• Registro y escalamiento de incidentes según protocolos de atención y ANS establecidos.

Conocimientos

Atención al Cliente

Soporte técnico

Solución de incidentes

Educación

Técnico o IV semestre aprobado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o afines

Descripción del empleo

JM Web Tech en Colombia busca un ASESOR DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍA para brindar soporte y asesoría telefónica y/o remota a usuarios y proveedores; se analiza y documenta cada incidente, se categoriza y prioriza, y se garantiza el registro y escalamiento según los protocolos.

Se requiere técnico o IV semestre en Ingeniería de Sistemas, Electrónica o afines con 1 año de experiencia en atención al cliente y solución de incidentes, presencial o telefónico.