Asesor de Gestión Integral en Salud Digital

Keralty

Ibagué

On-site

COP 20,088,000 - 33,480,000

Full time

14 days+

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Job summary

Keralty gestiona y resuelve solicitudes de información y direccionamiento de servicios, trámites operativos y solicitudes en general para usuarios, brindando atención oportuna y de calidad con trato humano.

La labor implica atender afiliados y empleadores vía chats y correos, aplicar procesos, actualizar datos y promover canales virtuales para reducir visitas presenciales, con formación en administración y servicios de salud.

Qualifications

Técnico o Tecnólogo en carreras administrativas o de salud.

Responsibilities

Resolver integralmente las interacciones recibidas a través de los canales de atención no presenciales (chats y correos electrónicos) por parte de afiliados y empleadores, brindando soporte y utilizando herramientas informáticas para optimizar la experiencia digital.
Comprender y aplicar el modelo de atención, herramientas y procesos operativos, participando en planes de capacitación y aprendizaje continuo.
Registrar la totalidad de las solicitudes ingresadas por los canales de atención, utilizando las herramientas adecuadas para garantizar información veraz y control de la operación.
Realizar la actualización de datos de afiliados y empresas cuando se requiera, asegurando la integridad de la información.
Promover el uso de canales virtuales, acompañando a afiliados y empresas y mostrando los distintos canales de contacto para reducir afluencia a oficinas físicas.