Asesor de Experiencia, Cali - Sector Asegurador

CONFIDENTIAL; Sur; On-site; COP 29,908,000 - 35,824,000; Full time

Job summary

ESFERA LATAM busca un Asesor de Experiencia en Cali para fortalecer la experiencia de clientes e intermediarios, gestionar pólizas y siniestros, promover herramientas digitales y apoyar acciones de mejora durante todo el customer journey.

Requerimos estudiantes de últimos semestres en administración, ingeniería, economía o derecho, con al menos 3 años de experiencia total y 2 en atención al cliente, con experiencia en seguros, manejo de CRM y Excel, y conocimiento de IA.

Qualifications

• Experiencia total mínima 3 años, con al menos 2 en servicio o atención al cliente.
• Experiencia en el sector asegurador es obligatoria.
• Manejo de CRM y herramientas de autogestión.
• Conocimientos en Excel y herramientas de IA.
• Experiencia gestionando peticiones, quejas o reclamos.

Responsibilities

• Implementar acciones para un servicio personalizado en cada etapa del customer journey.
• Monitorear indicadores de satisfacción y proponer planes de acción correctivos.
• Gestionar solicitudes relacionadas con pólizas, siniestros y modificaciones contractuales.
• Capacitar a clientes e intermediarios en el uso de plataformas digitales.
• Actuar como enlace entre clientes, intermediarios y áreas internas para resolver solicitudes.
• Apoyar la medición de la experiencia del cliente y promover mejores prácticas de servicio.

Skills

CRM

Excel

IA tools

Atención al cliente

Seguros

Education

Últimos semestres de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o Derecho

Tools

CRM

Excel

IA Tools

Job description

En ESFERA LATAM tenemos una oportunidad para un Asesor de Experiencia Cali en el sector asegurador. Esta posición tendrá el reto de fortalecer la experiencia de clientes e intermediarios, gestionar solicitudes relacionadas con pólizas y siniestros, promover el uso de herramientas digitales y apoyar la implementación de acciones de mejora durante todo el customer journey.

¿Qué buscamos?

• Estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o Derecho.
• Mínimo 3 años de experiencia total, incluyendo al menos 2 años en servicio o atención al cliente.
• Experiencia en el sector asegurador (OBLIGATORIO)
• Manejo de CRM y herramientas tecnológicas de autogestión.
• Conocimientos en Excel y herramientas de IA.
• Experiencia gestionando peticiones, quejas o reclamos.

Principales responsabilidades

• Implementar acciones para asegurar un servicio personalizado en cada etapa del customer journey.
• Monitorear indicadores de satisfacción y proponer planes de acción correctivos.
• Gestionar solicitudes relacionadas con pólizas, siniestros y modificaciones contractuales.
• Capacitar a clientes e intermediarios en el uso de plataformas digitales.
• Actuar como enlace entre clientes, intermediarios y áreas internas para resolver solicitudes.
• Apoyar la medición de la experiencia del cliente y promover mejores prácticas de servicio.

Condiciones de la oportunidad:

• Cali, Valle del Cauca
• Modalidad presencial
• Salario: $2.945.000 COP
• Contrato indefinido
• Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.