Asesor de Experiencia en Seguros (Presencial)

CONFIDENTIAL; Sur; On-site; COP 29,908,000 - 35,824,000; Full time

Job summary

ESFERA LATAM busca un Asesor de Experiencia en Cali para fortalecer la experiencia de clientes e intermediarios, gestionar pólizas y siniestros, promover herramientas digitales y apoyar acciones de mejora durante todo el customer journey.

Requerimos estudiantes de últimos semestres en administración, ingeniería, economía o derecho, con al menos 3 años de experiencia total y 2 en atención al cliente, con experiencia en seguros, manejo de CRM y Excel, y conocimiento de IA.

Qualifications

• Experiencia total mínima 3 años, con al menos 2 en servicio o atención al cliente.
• Experiencia en el sector asegurador es obligatoria.
• Manejo de CRM y herramientas de autogestión.
• Conocimientos en Excel y herramientas de IA.
• Experiencia gestionando peticiones, quejas o reclamos.

Responsibilities

• Implementar acciones para un servicio personalizado en cada etapa del customer journey.
• Monitorear indicadores de satisfacción y proponer planes de acción correctivos.
• Gestionar solicitudes relacionadas con pólizas, siniestros y modificaciones contractuales.
• Capacitar a clientes e intermediarios en el uso de plataformas digitales.
• Actuar como enlace entre clientes, intermediarios y áreas internas para resolver solicitudes.
• Apoyar la medición de la experiencia del cliente y promover mejores prácticas de servicio.

Skills

CRM

Excel

IA tools

Atención al cliente

Seguros

Education

Últimos semestres de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o Derecho

Tools

CRM

Excel

IA Tools

Job description

ESFERA LATAM busca un Asesor de Experiencia en Cali para fortalecer la experiencia de clientes e intermediarios, gestionar pólizas y siniestros, promover herramientas digitales y apoyar acciones de mejora durante todo el customer journey.

Requerimos estudiantes de últimos semestres en administración, ingeniería, economía o derecho, con al menos 3 años de experiencia total y 2 en atención al cliente, con experiencia en seguros, manejo de CRM y Excel, y conocimiento de IA.