Auxiliar Comercial - Medellin

Montacargas Master; Medellín; Presencial; COP 27.900.000 - 44.640.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono alimentación 90.000

Plan de Bienestar

Descripción de la vacante

Montacargas Master busca fortalecer su área comercial con un rol centrado en la administración de clientes en SIGMM, seguimiento de solicitudes y gestión de cotizaciones. Serás responsable de garantizar información completa, canalizar peticiones y mantener actualizados los registros CRM, además de medir la satisfacción y derivar acciones a las áreas correspondientes.

El cargo implica apoyo en posventa, campañas de fidelización y coordinación de agendas, con foco en mejorar la experiencia del

Responsabilidades

• Crear clientes en SIGMM, verificando que la información y los documentos requeridos estén completos.
• Atender y direccionar oportunamente las solicitudes recibidas por WhatsApp, formulario web, llamadas y demás canales.
• Administrar la base de datos de clientes en SIGMM, completando y actualizando información de contacto, segmentación y trazabilidad.
• Registrar y hacer seguimiento a tareas, actividades y compromisos comerciales en el CRM SIGMM.
• Elaborar informes e indicadores comerciales con la periodicidad definida por la jefatura.
• Recibir, registrar, canalizar y hacer seguimiento a las peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los clientes.
• Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes y asegurar el registro completo de sus respuestas.
• Comunicar y gestionar con las áreas responsables las acciones derivadas de PQR y encuestas de satisfacción.
• Apoyar a los especialistas de partes en la elaboración de cotizaciones y el seguimiento a clientes.
• Ejecutar actividades de posventa para confirmar entrega, el empaque, servicio, presentacion empaque, puntualidad etc
• Medir, analizar y reportar el nivel de satisfacción del cliente, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
• Registrar, depurar y calificar prospectos o clientes potenciales provenientes de los diferentes canales comerciales.
• Hacer seguimiento a oportunidades, cotizaciones y compromisos pendientes, actualizando su estado en el CRM.
• Coordinar agendas de llamadas, reuniones, visitas y demostraciones entre clientes y el equipo comercial.
• Preparar propuestas comerciales, fichas de cliente y documentación de soporte de acuerdo con los lineamientos aprobados.
• Confirmar la recepción de cotizaciones y propuestas, registrar objeciones del cliente y escalarlas al responsable comercial.
• Coordinar el proceso de vinculación y bienvenida de nuevos clientes con las áreas internas involucradas.
• Monitorear fechas de renovación, recompra o mantenimiento y generar alertas oportunas al equipo comercial.
• Apoyar campañas de fidelización, reactivación de clientes inactivos y recuperación de oportunidades sin cierre.
• Identificar oportunidades de venta cruzada o adicional durante el contacto con clientes y remitirlas al asesor responsable.
• Mantener actualizados y disponibles catálogos, listas de precios, formatos y material de apoyo comercial autorizado.
• Apoyar la organización logística y el seguimiento de ferias, eventos, campañas y actividades de relacionamiento comercial.
• Consolidar información del embudo comercial para reportar prospectos, oportunidades, cotizaciones, cierres y motivos de pérdida.
• Validar la integridad, calidad y trazabilidad de los registros comerciales, respetando las políticas de protección de datos.
• Organizar y custodiar propuestas, órdenes de compra, contratos y demás documentos comerciales según el sistema de archivo definido.
• Apoyar la gestión preventiva de cartera mediante recordatorios y seguimiento coordinado con las áreas de facturación y cobranza.
• Coordinar con importaciones y logística la información necesaria para cumplir las condiciones prometidas al cliente.

Descripción del empleo

principales funciones:

• Crear clientes en SIGMM, verificando que la información y los documentos requeridos estén completos.
• Atender y direccionar oportunamente las solicitudes recibidas por WhatsApp, formulario web, llamadas y demás canales.
• Administrar la base de datos de clientes en SIGMM, completando y actualizando información de contacto, segmentación y trazabilidad.
• Registrar y hacer seguimiento a tareas, actividades y compromisos comerciales en el CRM SIGMM.
• Elaborar informes e indicadores comerciales con la periodicidad definida por la jefatura.
• Recibir, registrar, canalizar y hacer seguimiento a las peticiones, quejas y reclamos (PQR) de los clientes.
• Aplicar encuestas de satisfacción a los clientes y asegurar el registro completo de sus respuestas.
• Comunicar y gestionar con las áreas responsables las acciones derivadas de PQR y encuestas de satisfacción.
• Apoyar a los especialistas de partes en la elaboración de cotizaciones y el seguimiento a clientes.
• Ejecutar actividades de posventa para confirmar entrega, el empaque, servicio, presentacion empaque, puntualidad etc
• Medir, analizar y reportar el nivel de satisfacción del cliente, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
• Registrar, depurar y calificar prospectos o clientes potenciales provenientes de los diferentes canales comerciales.
• Hacer seguimiento a oportunidades, cotizaciones y compromisos pendientes, actualizando su estado en el CRM.
• Coordinar agendas de llamadas, reuniones, visitas y demostraciones entre clientes y el equipo comercial.
• Preparar propuestas comerciales, fichas de cliente y documentación de soporte de acuerdo con los lineamientos aprobados.
• Confirmar la recepción de cotizaciones y propuestas, registrar objeciones del cliente y escalarlas al responsable comercial.
• Coordinar el proceso de vinculación y bienvenida de nuevos clientes con las áreas internas involucradas.
• Monitorear fechas de renovación, recompra o mantenimiento y generar alertas oportunas al equipo comercial.
• Apoyar campañas de fidelización, reactivación de clientes inactivos y recuperación de oportunidades sin cierre.
• Identificar oportunidades de venta cruzada o adicional durante el contacto con clientes y remitirlas al asesor responsable.
• Mantener actualizados y disponibles catálogos, listas de precios, formatos y material de apoyo comercial autorizado.
• Apoyar la organización logística y el seguimiento de ferias, eventos, campañas y actividades de relacionamiento comercial.
• Consolidar información del embudo comercial para reportar prospectos, oportunidades, cotizaciones, cierres y motivos de pérdida.
• Validar la integridad, calidad y trazabilidad de los registros comerciales, respetando las políticas de protección de datos.
• Organizar y custodiar propuestas, órdenes de compra, contratos y demás documentos comerciales según el sistema de archivo definido.
• Apoyar la gestión preventiva de cartera mediante recordatorios y seguimiento coordinado con las áreas de facturación y cobranza.
• Coordinar con importaciones y logística la información necesaria para cumplir las condiciones prometidas al cliente.

Se paga bono de alimentacion mensual de 90.000 mensuales y excelente plan de Bienestar.