Asesor Comercial Chatbot

CENTRO DE EMPLEO Y TALENTO COLSUBSIDIO; Bogotá; On-site; COP 20,464,000 - 24,511,000; Full time

Job description

¿Te apasionan las ventas consultivas, la atención al cliente y la tecnología aplicada a la experiencia del usuario? ¡Esta oportunidad es para ti!

Importante institución de educación superior se encuentra en búsqueda de un Asesor Comercial por Canales Digitales y Chatbot, responsable de brindar atención efectiva a los interesados en programas de Educación Continua, gestionando oportunidades comerciales a través de WhatsApp, teléfono y correo electrónico, así como participando en la optimización y entrenamiento de herramientas de automatización y chatbot.

Condiciones laborales

• Cargo: Asesor Comercial por Canales Digitales y Chatbot
• Ubicación: Bogotá
• Salario: $2.015.000 + prestaciones de ley
• Comisiones: No aplica
• Tipo de contrato: Término fijo a 11,5 meses con posibilidad de renovación según desempeño
• Horario: Lunes a viernes, disponibilidad para laborar en cualquiera de los siguientes horarios: 8:00 a.m. a 5:30 p.m. | 9:00 a.m. a 6:30 p.m.

Requisitos

• Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, comerciales, mercadeo, servicio al cliente, negocios o afines.
• Experiencia mínima de 1 año en: Ventas consultivas o gestión comercial.
• Telemercadeo o centros de contacto.
• Comercialización de servicios.
• Gestión y seguimiento de leads.
• Manejo de CRM y herramientas comerciales.
• Cumplimiento de indicadores y metas comerciales.
• Conocimientos deseables: Atención al cliente a través de canales digitales.
• WhatsApp Business, correo electrónico y atención telefónica.
• Gestión de CRM.
• Automatización de procesos comerciales.
• Configuración y mejora de flujos conversacionales.
• Entrenamiento de chatbots y actualización de bases de conocimiento.
• Análisis de conversaciones y experiencia del usuario.
• Herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al servicio y ventas.

Funciones

• Gestionar la atención de prospectos a través de WhatsApp, teléfono y correo electrónico.
• Brindar información clara y oportuna sobre cursos, diplomados, talleres, certificaciones y programas de formación.
• Acompañar el proceso comercial desde la consulta inicial hasta el cierre de la inscripción.
• Realizar seguimiento a oportunidades comerciales y leads generados.
• Registrar y actualizar la información de los prospectos en las herramientas definidas.
• Analizar interacciones y conversaciones de usuarios para identificar oportunidades de mejora.
• Proponer optimizaciones en respuestas automáticas, flujos conversacionales y experiencia de usuario.
• Apoyar la configuración, entrenamiento y actualización del chatbot institucional.
• Mantener actualizadas las bases de conocimiento y repositorios de información.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en la atención y servicio al cliente.
• Contribuir al cumplimiento de metas comerciales e indicadores del área.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Comunicación escrita y verbal.
• Habilidades comerciales.
• Capacidad analítica.
• Organización y seguimiento.
• Pensamiento digital.
• Adaptación al cambio.
• Trabajo en equipo.
• Orientación al logro.