Aprendiz de Atención al Cliente en E‑commerce

Dropi oficial; Sur; Presencial; COP 11.160.000 - 16.740.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato de Aprendizaje SENA

Apoyo económico de ley (SMMLV) + EPS/R

Aprendizaje acelerado en CX

Ambiente joven e innovador

Descripción de la vacante

Dropi busca un Aprendiz de Atención al Usuario para apoyar al equipo de soporte en canales oficiales (chat, correo y WhatsApp). Ser estudiante de técnica o tecnología en áreas afines y estar disponible para contrato de aprendizaje SENA.

Te desarrollarás en gestión de dudas básicas, PQRS y seguimiento de pedidos, con foco en una experiencia excepcional al usuario. La misión es aprender aceleradamente en CX dentro de un entorno tech/e-commerce, en horario de lunes a viernes, presencial en la

Formación

• Estudiante activo(a) de Técnica o Tecnología en Servicio al Cliente, Asistencia Administrativa, Gestión Empresarial, Mercadeo o áreas afines.
• Firmar Contrato de Aprendizaje SENA (fase lectiva finalizada o por iniciar etapa práctica).
• Conocimiento básico/intermedio en herramientas ofimáticas (Excel, Word) y facilidad para aprender plataformas digitales (CRM o chat).
• Excelencia en redacción, ortografía y etiqueta en comunicación digital y telefónica.

Responsabilidades

• Soporte de Primer Nivel: recepción, orientación y dudas básicas a través de chat, correo y WhatsApp.
• Gestión de PQRS: clasificación, radicación y direccionamiento hacia áreas de resolución (logística/tecnología).
• Seguimiento de Casos (Tracking): rastreo de novedades de pedidos y despachos, informando al usuario.
• Fidelización y Experiencia: generar una experiencia positiva en cada interacción y respaldar al usuario.
• Control y Registro de Datos: actualización y tipificación de casos en plataformas internas y CRM.

Conocimientos

Empatía

Resolución de problemas

Comunicación asertiva

Trabajo en equipo

Educación

Técnica/Tecnología en Servicio al Cliente

Herramientas

Excel

Word

Descripción del empleo

Dropi busca un Aprendiz de Atención al Usuario para apoyar al equipo de soporte en canales oficiales (chat, correo y WhatsApp). Ser estudiante de técnica o tecnología en áreas afines y estar disponible para contrato de aprendizaje SENA.

Te desarrollarás en gestión de dudas básicas, PQRS y seguimiento de pedidos, con foco en una experiencia excepcional al usuario. La misión es aprender aceleradamente en CX dentro de un entorno tech/e-commerce, en horario de lunes a viernes, presencial en la