PRACTICANTE COSTUMER

Falabella.com; Bogotá; Híbrido; COP 12.276.000 - 17.856.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Espacio de aprendizaje

Estabilidad laboral

Modalidad híbrida

Entorno colaborativo

Descripción de la vacante

F.com en Bogotá busca un practicante de atención al cliente orientado a postventa para apoyar el servicio Home Delivery. Tu misión será monitorear entregas, registrar novedades y mantener trazabilidad de incidencias.

Trabajarás con operaciones y proveedores para garantizar tiempos y calidad del servicio, realzando la experiencia del cliente. Modalidad híbrida, inicio septiembre 2026, disponibilidad inmediata.

Se valorará buena comunicación y proactividad; se requiere manejo básico de Excel.

Formación

• Estudiante de últimos años en Ingeniería Industrial, Logística, Administración o afines.
• Disponibilidad inmediata para iniciar septiembre de 2026.
• Excelente comunicación, responsabilidad y alto compromiso.
• Persona organizada, orientada al servicio y proactiva.
• Buen manejo de Excel básico.

Responsabilidades

• Apoyar la gestión de postventa de pedidos Home Delivery, realizando seguimiento a las novedades reportadas después de la entrega de los productos.
• Monitorear y hacer seguimiento a las rutas de entrega para garantizar el cumplimiento de los tiempos y niveles de servicio establecidos.
• Gestionar y dar trazabilidad a las novedades e incidencias presentadas durante el proceso de entrega, coordinando su solución con las áreas y proveedores involucrados.
• Realizar seguimiento a los casos reportados por clientes relacionados con entregas, asegurando una atención oportuna y efectiva.
• Mantener actualizados los registros y reportes de novedades, entregas y casos de postventa para facilitar el control y análisis de la operación.
• Apoyar la comunicación y coordinación con los operadores logísticos para la gestión y cierre de incidencias en las entregas.
• Apoyar la solución o escalamiento oportuno de incidencias identificadas.
• Ejecutar otras actividades delegadas por tu jefe directo.

Conocimientos

Excel básico

Descripción del empleo

¡En F.com estamos buscando nuestro próximo PRACTICANTE COSTUMER!

Tipo de contrato: APRENDIZAJE - CUOTA SENA

Inicio: Disponibilidad inmediata - INICIO - SEPTIEMBRE 2026

Nuestra misión contigo

Queremos que te sumes a un equipo que trabaja cada día para entregar experiencias excepcionales a nuestros clientes. Tu propósito será brindar soporte a los procesos de postventa asociados al servicio Home Delivery, mediante el monitoreo de entregas, seguimiento de novedades reportadas por clientes y operadores logísticos, y control de las rutas de distribución y contacto con clientes de acuerdo a trazabilidad, garantizando una gestión oportuna y eficiente de los requerimientos y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.

¿Qué harás en tu día a día?

Apoyar la gestión de postventa de pedidos Home Delivery, realizando seguimiento a las novedades reportadas después de la entrega de los productos.

Monitorear y hacer seguimiento a las rutas de entrega para garantizar el cumplimiento de los tiempos y niveles de servicio establecidos.

Gestionar y dar trazabilidad a las novedades e incidencias presentadas durante el proceso de entrega, coordinando su solución con las áreas y proveedores involucrados.

Realizar seguimiento a los casos reportados por clientes relacionados con entregas, asegurando una atención oportuna y efectiva.

Mantener actualizados los registros y reportes de novedades, entregas y casos de postventa para facilitar el control y análisis de la operación.

Apoyar la comunicación y coordinación con los operadores logísticos para la gestión y cierre de incidencias en las entregas.

Apoyar la solución o escalamiento oportuno de incidencias identificadas.

Ejecutar otras actividades delegadas por tu jefe directo.

Lo que buscamos en ti

Estudiante ultimas carreras ing industrial, logistica, administración y otras afines.

Disponibilidad inmediata para iniciar septiembre 2026

Excelente comunicación, responsabilidad y alto compromiso.

Persona organizada, con enfoque al servicio y actitud proactiva.

Buen manejo de Excel básico.

Lo que te ofrecemos

• Un espacio de aprendizaje y crecimiento profesional.
• Estabilidad laboral durante tu práctica.
• Modalidad híbrida, para que puedas trabajar desde casa y también cerca del equipo.
• La oportunidad de hacer parte de un entorno donde las ideas cuentan y las personas son lo primero.