Representante de Atención al Usuario

Mercado Libre; Bogotá ciudad; Presencial; COP 8.928.000 - 11.160.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Mercado Libre en Colombia busca un/a asesor/a de experiencia al cliente para trabajar en una jornada parcial de 6:25 horas. Formará parte de un equipo que presta atención a compradores y vendedores, buscando soluciones de valor y una experiencia diferenciada.

Se requiere ser estudiante de los primeros años en carreras administrativas, con disponibilidad para combinar las prácticas con el trabajo y con experiencia en atención al cliente deseable.

Formación

• Estudiante de los primeros años en carreras administrativas (Administración de Empresas, Economía, Ingenierías o afines).
• Experiencia en atención a cliente es deseable.

Responsabilidades

• Responder dudas o consultas de los usuarios por los diferentes canales de atención online y offline.
• Garantizar que la experiencia de nuestros usuarios (compradores o vendedores) al contactarse sea única y diferencial.
• Brindar soluciones eficaces y de calidad a los usuarios.
• Trabajar proactivamente en la detección de oportunidades de mejora en la operación de Customer Service y en la comunicación al usuario.

Conocimientos

Atención al cliente

Educación

Estudiante de administración/Economía

Descripción del empleo

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable por:

• Responder dudas o consultas de los usuarios, por medio de los diferentes canales de atención online y offline.
• Garantizar que la experiencia de nuestros usuarios (compradores o vendedores) al contactarse con el centro de atención al usuario sea única y diferencial.
• Brindar soluciones efectivas y de calidad a nuestros usuarios, agregando valor a quienes utilizan nuestros servicios.
• Trabajar proactivamente en la detección de oportunidades de mejora en nuestra operación de Customer Service, flujos, procesos y en la comunicación al usuario.

Requisitos:

• Ser estudiante de los primeros años en carreras administrativas: Administración de Empresas, Economía, Ingenierías o carreras afines.
• Contar con disponibilidad para trabajar en jornada parcial de 6:25 horas.
• Contar con experiencia en atención a cliente, es deseable.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)