Analista Senior de CX y Mejora Continua

Arthrex LATAM; Bogotá; On-site; COP 60,000,000 - 100,000,000; Full time

Job summary

Arthrex LATAM busca un profesional para asegurar la continuidad del servicio y la protección de la experiencia del cliente, gestionando eventos de servicio y generando insights que impulsen la mejora continua dentro de Quality Assurance.

Serás responsable de encuestas, gestión de solicitudes, coordinación entre áreas y reporte de KPI, orientado a maximizar satisfacción de médicos, hospitales y distribuidores, con enfoque en acción y resultados medibles.

Qualifications

• 3+ años de experiencia en CX (Customer Experience).
• Experiencia en análisis de indicadores (NPS, CSAT, SLA) y generación de insights para mejora continua.
• Gestión de proyectos y articulación transversal con stakeholders estratégicos, incluyendo reportes ejecutivos.

Responsibilities

• Ejecutar y coordinar encuestas de experiencia a clientes (médicos, hospitales, distribuidores).
• Gestionar comunicación activa y estructurada con clientes durante todo el ciclo del servicio.
• Proporcionar retroalimentación oportuna ante reclamos e incidencias.
• Asegurar consistencia en la experiencia a lo largo del customer journey.

Skills

Customer Experience

NPS CSAT analysis

Stakeholder management

Project management

Executive reporting

Education

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Job description

Arthrex LATAM busca un profesional para asegurar la continuidad del servicio y la protección de la experiencia del cliente, gestionando eventos de servicio y generando insights que impulsen la mejora continua dentro de Quality Assurance.

Serás responsable de encuestas, gestión de solicitudes, coordinación entre áreas y reporte de KPI, orientado a maximizar satisfacción de médicos, hospitales y distribuidores, con enfoque en acción y resultados medibles.