Analista Logístico y Servicio al Cliente – Siberia

Overall Colombia; Bogotá ciudad; On-site; COP 24,552,000 - 28,235,000; Full time

Job summary

Overall Colombia busca un Analista de Servicio al Cliente para gestionar pedidos, devoluciones y atención a clientes. Se requiere experiencia en logística, seguimiento de pedidos y capacidad de generar reportes de gestión, con manejo de Excel intermedio-avanzado.

La posición es de obra o labor, con horario de lunes a viernes y dos sábados al mes, pago quincenal y salario competitivo en el rango indicado. Lugar de trabajo: Siberia.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo, profesional o estudiante de últimos semestres de Administración, Logística o carreras afines.
• Experiencia de 2 años o más en servicio al cliente, logística, seguimiento de pedidos, gestión de devoluciones o procesos relacionados.
• Manejo de Excel intermedio-avanzado.
• Excelente comunicación, orientación al cliente, organización y capacidad de seguimiento.

Responsibilities

• Realizar seguimiento a pedidos programados, en tránsito y pendientes.
• Validar el cumplimiento de fechas de entrega e identificar posibles desviaciones.
• Generar y actualizar reportes e indicadores de gestión, incluyendo DIFOT.
• Coordinar citas y reprogramaciones de entrega con clientes.
• Realizar seguimiento a solicitudes de devolución hasta su cierre.
• Mantener comunicación con clientes, transportadores y equipos internos.
• Analizar causas de incumplimiento y proponer oportunidades de mejora.
• Consolidar información diaria de despachos y realizar las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

Skills

Excel intermedio-avanzado

Comunicación

Orientación al cliente

Organización

Seguimiento de pedidos

Education

Técnico/tecnólogo/profesional o estudiante de últimos semestres de Administración o Logística

Tools

Excel

Job description

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

Salario: $2.200.000 + prestaciones de ley

Contrato: Obra o labor

Horario: Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:30 p. m. + 2 sábados al mes

Lugar de trabajo: Siberia

Pago: Quincenal

¿Qué buscamos?

Técnico, tecnólogo, profesional o estudiante de últimos semestres de Administración, Logística o carreras afines.

Experiencia de 2 años o más en servicio al cliente, logística, seguimiento de pedidos, gestión de devoluciones o procesos relacionados.

Manejo de Excel intermedio-avanzado.

Excelente comunicación, orientación al cliente, organización y capacidad de seguimiento.

Principales funciones

• Realizar seguimiento a pedidos programados, en tránsito y pendientes.
• Validar el cumplimiento de fechas de entrega e identificar posibles desviaciones.
• Generar y actualizar reportes e indicadores de gestión, incluyendo DIFOT.
• Coordinar citas y reprogramaciones de entrega con clientes.
• Realizar seguimiento a solicitudes de devolución hasta su cierre.
• Mantener comunicación con clientes, transportadores y equipos internos.
• Analizar causas de incumplimiento y proponer oportunidades de mejora.
• Consolidar información diaria de despachos y realizar las demás funciones asignadas por el jefe inmediato.