Analista del centro de servicios

Blend LATAM; Bogotá; Presencial; COP 334.800 - 502.200; Jornada completa

Descripción de la vacante

Blend LATAM busca a un profesional que brinde soporte técnico y registre incidentes reportados por los usuarios. Se requiere título en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o Electrónica y un año de experiencia, incluyendo prácticas.

El candidato deberá tener dominio del inglés B2 y conocimiento en ITIL. Además, se valorará el conocimiento en servicios de nube como AWS o Azure.

Formación

• Titulado o en último semestre de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o Electrónica.
• 1 año de experiencia (el periodo de prácticas aplica).
• Conocimiento en ITIL.

Responsabilidades

• Registrar y documentar incidentes reportados por los usuarios.
• Brindar soporte inicial a los usuarios y ofrecer soluciones rápidas.
• Monitorear el funcionamiento de los servicios para anticipar fallas.
• Canalizar casos complejos al equipo técnico correspondiente.

Conocimientos

Inglés B2

Conocimiento en ITIL

Monitoreo de servicios

Educación

Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines

Herramientas

Nube (AWS, Azure)

Descripción del empleo

Blend LATAM es una empresa líder en servicios de IA, comprometida en co-crear un impacto significativo para sus clientes a través del poder de la ciencia de datos, IA, tecnología y personas. Nuestra misión es impulsar visiones audaces, abordando desafíos importantes mediante la alineación perfecta de la experiencia humana con la inteligencia artificial. Creemos que el poder de las personas y la IA puede tener un impacto significativo en el mundo. Además, nos destacamos por fomentar el desarrollo de nuestro equipo mediante capacitaciones técnicas y talleres enfocados en fortalecer la comunicación y el trabajo en equipo.

• Registrar y documentar con detalle los incidentes reportados por los usuarios, describiendo el problema, las acciones realizadas y las soluciones aplicadas.
• Brindar soporte inicial a los usuarios, ofreciendo soluciones rápidas y funcionales a los inconvenientes técnicos u operativos, y manteniendo una comunicación clara sobre el avance de sus solicitudes.
• Monitorear el funcionamiento de los servicios para anticipar posibles fallas y contribuir al mantenimiento estable del sistema.
• Canalizar los casos más complejos al equipo técnico correspondiente, asegurando un seguimiento adecuado hasta su resolución.
• Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines (titulado o en ultimo semestre)
• 1 año de experiencia (periodo de practicas aplica)
• Conocimiento en ITIL
• Inglés B2 (lectura y escritura técnica; conversación)

Conocimientos técnicos y profesionales deseables

• Conocimiento de Nube (AWS, Azure, entre otras)