Analista De Servicio Al Cliente

GCG Colombia SAS; Bogotá; On-site; COP 30,000,000 - 50,000,000; Full time

Job summary

GCG Colombia SAS busca un coordinador/a de servicios para Bogotá. El rol implica tomar y coordinar servicios, gestionar pedidos y asegurar la facturación correcta junto al equipo de logística.

Se requiere capacidad de comunicación, atención al cliente y manejo de registros. El candidato trabajará en un entorno dinámico con énfasis en servicio al cliente y eficiencia operativa.

Qualifications

• Toma de servicios y atención al cliente con registro correcto.
• Coordinación entre áreas de logística y producción.
• Capacidad para comunicar y reportar incidencias al supervisor.

Responsibilities

• Tomar servicios conforme al instructivo y registros.
• Estimular al cliente al uso de servicios y presentar alternativas.
• Informar al supervisor y al Auxiliar de Logística sobre pedidos.
• Verificar facturación y programación diaria en plataformas.

Skills

Toma de servicios

Coordinación logística

Atención al cliente

Tools

Planilla Control Producción

Job description

Welcome to a workplace where everyone passionately believes in one purpose! Our company's commitment extends beyond tasks; it's about infusing every action with purpose. We are dedicated to bringing unparalleled passion and customer focus to every facet of our business, creating an environment where your contribution truly matters. With 70 years of experience, we are the leading strategic partner, providing specialized solutions for airlines, airports, and enterprises across 21 countries throughout The Caribbean and Latin America. At GCG, we believe the secret recipe for a perfect team blends talent, focus, and discipline. We seek these qualities in candidates eager to thrive in a diverse and multicultural environment. Our comprehensive solutions include Sky Dining, Airport Dining, Aviation Support, and Culinary. With a team of over 5,500 highly skilled experts dedicated to excellence, we uphold the highest standards of quality and service. We are committed to elevating travel & culinary experiences for all our customer's journeys, becoming the top choice in the region.

• Efectuar la toma de servicios, teniendo en cuenta las actividades, tareas y registros descritos en el instructivo para la Toma de Servicios.
• Incentivar al cliente al consumo de servicios, demostrando conocimiento y presentando alternativas de servicios.
• Informar al supervisor de producción y personal de logística al Auxiliar de Logística, vía telefónica, los pedidos solicitados por el cliente.
• Verificar que todos los servicios se encuentren relacionados en la Planilla Control Producción diaria, el cuadro de programación diaria con su respetivo comprobante de abordamiento, a fin de garantizar su facturación.
• Informar y entregar al coordinador de Producción toda la información que sea necesaria, para la programación de servicios.
• Coordinar los servicios con el Auxiliar de Logística, para cumplir con las necesidades y requisitos del cliente.
• Informar al Auxiliar de Logística y personal de Rampa el aumento de los vuelos, cierres, comparando la salida de la Planta con el cierre dado por la Aerolínea.
• Generar y mantener la base de clientes que con frecuencia solicitan pedidos, a fin de comunicarse con ellos para conocer y/o confirmar sus necesidades y manejo de cotizaciones.
• Recibir del cliente sus inquietudes, sugerencias, quejas y reclamos y transmitirlas al jefe inmediato.
• Recibir y verificar toda la facturación generada en Plataforma y Planta, según el servicio solicitado.
• Brindar al cliente interno y externo un trato cordial y amable durante la toma de servicio.

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