Analista de Calidad para Mesa de Servicio

Empresa Confidencial; Bogotá ciudad; Híbrido; COP 24.106.000 - 30.132.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios de la empresa

Descripción de la vacante

Empresa Confidencial en Bogotá busca un Analista de Calidad para Mesa de Servicio. Liderar, monitorear y optimizar la calidad del servicio para un volumen alto, auditar interacciones y garantizar el cumplimiento normativo.

Se requiere formación en Ingeniería de Sistemas o Industrial y al menos 2 años de experiencia certificada en procesos de Calidad para Mesas de Servicio. Contrato indefinido, modalidad híbrida y horario de oficina.

Formación

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años certificada en procesos de Calidad para Mesas de Servicio con volumen superior a 1,500 usuarios.
• Capacidad de auditar, monitorear y diseñar planes de mejora continua y capacitación para asegurar la excelencia operativa.

Responsabilidades

• Auditoría y Monitoreo: Evaluaciones periódicas a interacciones de servicio y monitoreo de procesos del sistema de calidad.
• Mejora Continua y Tendencias: Analizar quejas, hallazgos y métricas para detectar desviaciones y diseñar acciones de optimización.
• Capacitación y Formación: Impartir entrenamiento y coaching continuo al personal en temas de calidad, seguridad y mejores prácticas.
• Gestión Documental y Normativa: Diseñar y actualizar políticas, procedimientos y materiales de capacitación para cumplimiento regulatorio.
• Reporte a Gerencia: Elaborar y presentar informes periódicos sobre indicadores y métricas clave de calidad.

Conocimientos

Auditoría de calidad

Análisis de métricas

Capacitación y coaching

Monitoreo de procesos

Gestión de incidentes

Educación

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

Analista de Calidad para Mesa de Servicio

Sobre el rol: Buscamos un profesional para liderar, monitorear y optimizar la calidad del servicio en la Mesa de Ayuda. Se encarga de auditar interacciones, analizar métricas y feedback de clientes, garantizar el cumplimiento normativo e implementar planes de mejora continua y capacitación para asegurar la excelencia operativa.

• Auditoría y Monitoreo: Realizar evaluaciones periódicas a las interacciones de servicio (llamadas, correos, atención presencial) y monitorear los procesos del sistema de calidad.
• Mejora Continua y Tendencias: Analizar quejas, hallazgos y métricas para detectar desviaciones, diseñando planes de acción e iniciativas de optimización junto a equipos multifuncionales.
• Capacitación y Formación: Impartir entrenamiento y coaching continuo al personal en temas de calidad, seguridad y mejores prácticas.
• Gestión Documental y Normativa: Diseñar y actualizar políticas, procedimientos, materiales de capacitación y sistemas de gestión de calidad, velando por el cumplimiento regulatorio.
• Reporte a Gerencia: Elaborar y presentar informes periódicos sobre los indicadores y métricas clave de calidad del servicio.
• Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia certificada en procesos de Calidad para Mesas de Servicio con volumen superior a 1,500 usuarios.
• Contrato indefinido mas beneficios de la empresa
• Modalidad hibrida Bogotá
• Horario de Oficina lunes a viernes
• Salario total 2.700.000 compuesto base prestacional 2.160.000 más auxilio de 540.000