Analista de Calidad – Mesa de Servicio (Híbrido)

Empresa Confidencial

Bogotá ciudad

Híbrido

COP 24.106.000 - 30.132.000

Jornada completa

Hace 9 días

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Descripción de la vacante

Empresa Confidencial en Bogotá busca un Analista de Calidad para Mesa de Servicio. Liderar, monitorear y optimizar la calidad del servicio para un volumen alto, auditar interacciones y garantizar el cumplimiento normativo.

Se requiere formación en Ingeniería de Sistemas o Industrial y al menos 2 años de experiencia certificada en procesos de Calidad para Mesas de Servicio. Contrato indefinido, modalidad híbrida y horario de oficina.

Formación

Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años certificada en procesos de Calidad para Mesas de Servicio con volumen superior a 1,500 usuarios.
Capacidad de auditar, monitorear y diseñar planes de mejora continua y capacitación para asegurar la excelencia operativa.

Responsabilidades

Auditoría y Monitoreo: Evaluaciones periódicas a interacciones de servicio y monitoreo de procesos del sistema de calidad.
Mejora Continua y Tendencias: Analizar quejas, hallazgos y métricas para detectar desviaciones y diseñar acciones de optimización.
Capacitación y Formación: Impartir entrenamiento y coaching continuo al personal en temas de calidad, seguridad y mejores prácticas.
Gestión Documental y Normativa: Diseñar y actualizar políticas, procedimientos y materiales de capacitación para cumplimiento regulatorio.
Reporte a Gerencia: Elaborar y presentar informes periódicos sobre indicadores y métricas clave de calidad.