ANALISTA COMERCIAL PALMIRA

Veolia Environnement SA; Palmira; Vor Ort; COP 21.685.000 - 25.974.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Veolia busca un Analista de Mercadeo para apoyar la gestión de PQRS y atención al cliente en Palmira. Se exige técnico o tecnólogo en Administración y mínimo 2 años de experiencia en servicios públicos.

Se gestionarán quejas, recursos y solicitudes, con énfasis en terminaciones de contratos y cumplimiento de normativas. El puesto es presencial y se ofrece estabilidad en una empresa inclusiva.

Qualifikationen

• Técnico o tecnólogo en Administración o carreras afines.
• Mínimo dos años de experiencia en cargos relacionados con atención al cliente, preferiblemente en empresas de servicios públicos.
• También pueden postularse abogados junior.

Aufgaben

• Gestionar las peticiones, quejas, recursos y sugerencias de clientes, entes gubernamentales y entidades de control.
• Llevar registro actualizado en el sistema de PQRS.
• Programar visitas de verificación para constatar condiciones de servicio y cláusulas de permanencia.
• Redireccionar a áreas correspondientes las PQR de terminación de contratos.
• Consolidar y remitir novedades en el sistema de facturación y escalar casos.
• Gestionar archivo y documentos del área conforme a políticas.
• Cumplir solicitudes del jefe de Mercadeo según contrato aplicable.
• Apoyar en actividades comunitarias.
• Verificar respuestas dentro de tiempos establecidos y gestionar notificaciones.
• Implementar acciones correctivas y preventivas para cumplir objetivos.
• Informar inconvenientes al jefe inmediato.

Kenntnisse

Atención al cliente

Gestión de PQRS

Organización

Ausbildung

Técnico o tecnólogo en Administración o carreras afines

Jobbeschreibung

Como referente en transformación ecológica, Veolia ofrece soluciones para la gestión eficiente de las actividades de agua, residuos y energía , impulsando el desarrollo sostenible de ciudades, industrias y agricultura.

Trabajamos principalmente en áreas muy amplias: agua, ofreciendo soluciones tanto en la gestión urbana como industrial; residuos transformándolos en nuevas fuentes, y mejorando la eficiencia energética y reduciendo consumos y emisiones en edificios, industrias y ciudades.

Información adicional

Veolia requiere para su equipo de trabajo un/a Analista de Mercadeo

Técnico o tecnólogo en Administración o carreras afines.

Mínimo dos (2) años de experiencia en cargos relacionados con atención al cliente, preferiblemente en empresas de prestación de servicios públicos.

También pueden postularse abogados junior.

Funciones principales

Gestionar las peticiones, quejas, recursos y sugerencias presentadas por los clientes, entes gubernamentales y entidades de control y vigilancia, relacionadas con la terminación anticipada de contratos.

Llevar un registro actualizado en el sistema de peticiones, quejas, reclamos y recursos.

Programar visitas de verificación para constatar lo manifestado por el cliente y las condiciones actuales de prestación del servicio, desistimientos y cláusulas de permanencia.

Redireccionar a cada área las PQR correspondientes a la terminación anticipada de contratos.

Consolidar y remitir las novedades que correspondan en el sistema de facturación, de acuerdo con sus funciones, y escalar los casos a quien corresponda dentro de la organización o ante las entidades pertinentes.

Gestionar el archivo y los documentos del área, de acuerdo con las políticas de gestión documental aplicables.

Cumplir las solicitudes del jefe de Mercadeo, de acuerdo con lo establecido en el Contrato de Condiciones Uniformes del municipio, cuando aplique.

Apoyar al área de Gestión Social en las actividades con la comunidad, previa autorización del jefe inmediato.

Verificar que las respuestas a los clientes sean emitidas dentro de los tiempos establecidos, tanto corporativos como legales, y garantizar el trámite correspondiente de notificación, incluyendo el traslado de recursos ante la SSPD cuando aplique.

Implementar correcciones y documentar acciones preventivas, correctivas y de mejora para garantizar el cumplimiento de los objetivos del cargo y del proceso.

Reportar al jefe inmediato los inconvenientes que se presenten en el proceso de atención al cliente o las solicitudes que no tengan relación directa con la prestación o cobro del servicio.

Realizar seguimiento permanente a las PQRS, de acuerdo con las competencias establecidas en el Sistema de Gestión Integral, y actualizar los reportes relacionados con las terminaciones de contrato.

Velar por el manejo y la custodia de las cajas menores asignadas bajo su responsabilidad, cuando aplique.

Apoyar las demás actividades requeridas por la organización.

Cumplir las instrucciones impartidas por el jefe inmediato.

Condiciones laborales

Salario: $2.135.250.

Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

• Lugar de trabajo: Palmira

Como empresa inclusiva, Veolia está comprometida con la diversidad y valora todas las solicitudes sin discriminación.