AI Product Manager: Agentic Service Desk Leader

Periferia IT; Bogotá; Presencial; COP 120.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Periferia IT busca un AI Product Manager para liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto AI-Native, utilizando agentes de IA para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente.

El/la candidato/a ideal debe haber llevado productos o funcionalidades de IA agéntica a producción y contar con experiencia en Product Management y Service Desk/ITSM, con conocimiento práctico de LLM, RAG y guardrails.

Formación

• Experiencia comprobable llevando agentes de IA a producción.
• Experiencia en Product Management / Product Owner.
• Experiencia en Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico.
• Conocimiento práctico de LLM, RAG, tool calling, evals y guardrails.
• Capacidad para prototipar y convertir problemas operativos en soluciones de producto.

Responsabilidades

• Definir la visión, roadmap y backlog del producto.
• Realizar discovery con usuarios y equipos de soporte.
• Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA.
• Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas similares.
• Trabajar con LLM, RAG, function/tool calling, evals y guardrails.
• Priorizar funcionalidades según impacto en la operación.
• Gestionar la relación de producto con el cliente.
• Medir resultados sobre FCR, MTTR, SLA, CSAT y deflexión de N1.

Conocimientos

Product Management

IA Agent Experience

Service Desk ITSM

Prototyping

Stakeholder Management

Herramientas

Lovable

LLM tools

Tool calling

Descripción del empleo

Periferia IT busca un AI Product Manager para liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto AI-Native, utilizando agentes de IA para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente.

El/la candidato/a ideal debe haber llevado productos o funcionalidades de IA agéntica a producción y contar con experiencia en Product Management y Service Desk/ITSM, con conocimiento práctico de LLM, RAG y guardrails.