AI-Driven Customer Success Data & Automation Specialist

Doctoralia Colombia; Bogotá; Híbrido; COP 72.540.000 - 106.020.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato a termino indefinido

Salario competitivo

Modelo hibrido

Horarios de lunes a viernes

Día de cumpleaños compensatorio

Bono de alimentación People Pass

Medicina pre-pagada

Educación para idioma inglés

Plataforma para Educación Continua

Descripción de la vacante

Doctoralia Colombia busca un/una Customer Success Operations Specialist para convertir los datos del ciclo de vida del cliente en insights que mejoren la retención, la adopción y la salud del cliente.

Este rol combina análisis de datos, automatización e inteligencia artificial para identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y traducir necesidades del negocio en acciones medibles, alineadas con la estrategia local y global de Revenue Operations.

Formación

• Profesional en Ingeniería, Administración, Economía, Estadística, Ciencia de Datos o áreas afines.
• Al menos 2 años de experiencia en Customer Success Operations u Revenue Operations.
• Experiencia con métricas de CS (retención, churn, renovaciones).
• Experiencia en automatización de procesos usando CRM o herramientas no-code/low-code.
• Experiencia utilizando inteligencia artificial aplicada a procesos de negocio, análisis o automatización.
• Conocimientos de SQL y Excel avanzado.
• Inglés básico/intermedio.
• Vivir en Bogotá o alrededores.

Responsabilidades

• Analizar indicadores de Customer Success como retención, churn, renovaciones, adopción o salud del cliente.
• Construir dashboards, segmentaciones, alertas y análisis que faciliten la toma de decisiones.
• Diseñar e implementar automatizaciones que reduzcan tareas manuales.
• Desarrollar y optimizar casos de uso de IA aplicados a procesos de Customer Success.
• Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos en CRM.
• Trabajar con líderes de CS y otros equipos para convertir datos en recomendaciones y acciones.

Conocimientos

SQL

Excel avanzado

Análisis de datos

Automatización de procesos

Inteligencia artificial aplicada

CRM operations

Inglés básico/intermedio

Colaboración cross-functional

Educación

Ingeniería

Administración

Economía

Estadística

Ciencia de Datos

Herramientas

CRM platforms (no-code/low-code)

Descripción del empleo

Doctoralia Colombia busca un/una Customer Success Operations Specialist para convertir los datos del ciclo de vida del cliente en insights que mejoren la retención, la adopción y la salud del cliente.

Este rol combina análisis de datos, automatización e inteligencia artificial para identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y traducir necesidades del negocio en acciones medibles, alineadas con la estrategia local y global de Revenue Operations.