AI-Driven Customer Success Operations & Analytics Specialist

Docplanner; Bogotá; Presencial; COP 78.120.000 - 122.760.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato a termino indefinido

Salario competitivo

Modelo híbrido Horarios de lunes aVier

Día de cumpleaños compensatorio

Bono de alimentación People Pass

Medicina pre-pagada

Educación para inglés

Educación Continua

Descripción de la vacante

Doctoralia busca un Customer Success Operations Specialist para convertir los datos del ciclo de vida del cliente en insights y soluciones escalables que mejoren la retención, adopción y la eficiencia del equipo de Customer Success. Este rol combina análisis, automatización e IA para identificar oportunidades y traducirlas en acciones medibles.

Se requiere formación en Ingeniería, Administración, Economía, Estadística o Ciencia de Datos, mínimo 2 años de experiencia en operaciones de Customer

Formación

• Profesional en Ingeniería, Administración, Economía, Estadística, Ciencia de Datos o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success Operations, Revenue Operations, Business Intelligence, Data Analytics, CRM Operations o posiciones similares.
• Experiencia trabajando con métricas de Customer Success, como churn, retención, renovaciones, adopción o salud del cliente.
• Experiencia en automatización de procesos utilizando CRM y/o herramientas no-code o low-code.
• Experiencia utilizando inteligencia artificial aplicada a procesos de negocio, análisis o automatización.
• Conocimientos de SQL y Excel avanzado.
• Inglés básico/intermedio.
• Vivir en Bogotá o en sus alrededores

Responsabilidades

• Analizar indicadores de Customer Success como retención, churn, renovaciones, adopción o salud del cliente.
• Construir dashboards, segmentaciones, alertas y análisis que faciliten la toma de decisiones y priorización del equipo de Customer Success.
• Diseñar e implementar automatizaciones que reduzcan tareas manuales, optimicen procesos y mejoren la eficiencia del equipo.
• Desarrollar y optimizar casos de uso de inteligencia artificial aplicados a procesos de Customer Success, como análisis de interacciones, clasificación de feedback, identificación de señales de riesgo y priorización de cuentas.
• Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de los datos utilizados por Customer Success y contribuir a la evolución de procesos y reportes dentro del CRM.
• Trabajar de la mano con líderes de Customer Success y otros equipos para convertir datos y necesidades del negocio en recomendaciones y acciones concretas, midiendo posteriormente su impacto.

Conocimientos

Análisis de datos

SQL

Excel avanzado

CRM Operations

Automatización

Inglés básico

Educación

Ingeniería

Economía

Ciencia de Datos

Herramientas

Salesforce

No-code/low-code

Descripción del empleo

Doctoralia busca un Customer Success Operations Specialist para convertir los datos del ciclo de vida del cliente en insights y soluciones escalables que mejoren la retención, adopción y la eficiencia del equipo de Customer Success. Este rol combina análisis, automatización e IA para identificar oportunidades y traducirlas en acciones medibles.

Se requiere formación en Ingeniería, Administración, Economía, Estadística o Ciencia de Datos, mínimo 2 años de experiencia en operaciones de Customer